Quando un'email viene respinta, il sistema restituisce un messaggio al mittente spiegandogli perché non è stato possibile recapitarla. Questa stringa di informazioni è il messaggio di respinta. I messaggi di respinta non sono sempre chiari o facili da comprendere. Ad esempio, potresti ricevere "550 5.1.1 L'account email che hai tentato di contattare non esiste". Altri nomi dei messaggi di respinta includono messaggio di respinta SMTP, errori SMTP, codici di respinta o codici di errore.
Un messaggio di rimbalzo è anche chiamato "bounce". È un messaggio automatico inviato da un sistema di posta elettronica per notificare al mittente di un messaggio precedente la mancata consegna del messaggio o qualsiasi altro problema di consegna che potrebbe essersi verificato. In questo messaggio, si dice che il messaggio originale è "rimbalzato". Un messaggio di rimbalzo può arrivare immediatamente o giorni dopo (dopodiché il sistema di invio deve aver ritentato la consegna e non è riuscito).
Un messaggio di rimbalzo è anche chiamato "Notifica di mancata consegna" (NDN), "Notifica sullo stato della consegna" (DSN), "Ricevuta di mancata consegna" (NDR) o "Rapporto di mancata consegna".
Con oltre trent'anni di esperienza, SMTP è ovviamente una tecnologia matura. Tuttavia, il crescente carico di posta indesiderata e normale sta mettendo a dura prova l'architettura. I sistemi di posta elettronica ora dispongono di sistemi di reputazione che li aiutano a funzionare meglio. Questi sistemi sono collegati al mittente effettivo dell'email, basandosi sul presupposto che i server di posta elettronica del destinatario rifiutino l'email a causa dell'utilizzo di un mittente non reale nel protocollo. Ciò ha portato alla creazione di due forme di bounce delle email: i soft bounce e gli hard bounce.
Entrambi i tipi di bounce influiscono sulla reputazione IP del mittente, considerando che gli Email Service Provider (ESP) danno priorità al tasso di bounce totale quando decidono se indirizzare o meno l'email nella posta in arrivo di un utente. Il tasso di bounce totale può essere stimato sommando il tasso di bounce soft e il tasso di bounce hard.
Rimbalzi duri
Ogni volta che il server di posta del mittente rileva un'elevata probabilità che il destinatario non sia disponibile, si verifica un hard bounce. Un hard bounce può verificarsi se il destinatario dell'email si trova in una situazione in cui il server non accetta più email o il suo dominio o identificativo è errato, ad esempio a causa di un errore di battitura nel dominio o nell'indirizzo email. In questo caso, è obbligatorio rimuovere gli indirizzi email che tornano indietro. Gli hard bounce sono permanenti e arrecano un danno maggiore all'IP del mittente.
Rimbalzi morbidi
Un soft bounce si verifica quando un destinatario di un'email ha raggiunto il limite di dimensioni delle email che può ricevere o non ha più spazio nella sua casella di posta per nuove email. Un soft bounce può verificarsi anche quando è attivo un blocco nell'email del destinatario per contrassegnare sempre un mittente specifico come "spam" o inserirlo nella blacklist. Allo stesso modo, un errore temporaneo del server di posta elettronica del destinatario o una sospensione temporanea della sua email possono causare un soft bounce. Quando un messaggio respinto incontra un soft bounce, la consegna può essere ritentata in un secondo momento. Pertanto, i soft bounce non sono permanenti.
