Probabilmente hai familiarità con il concetto di "List Hygiene"? Beh, questo significa semplicemente il processo di eliminazione degli utenti inattivi dalla tua mailing list. Tuttavia, il termine "inattivo" può avere significati diversi, a seconda del tipo di email e del settore.

Ad esempio, nel settore del lavoro, si può considerare una persona "inattiva" solo dopo sei mesi o più. Quindi, un utente in cerca di lavoro che non ha cliccato o aperto un'email del tuo brand per oltre sei mesi è considerato INATTIVO.

Al contrario, il PERIODO INATTIVO per un marchio come Pinterest potrebbe arrivare fino a 12 mesi, considerando che abbiamo utenti che usano il marchio solo in inverno e che lo utilizzano per cercare idee per gli outfit da indossare durante i loro gala annuali di fine anno in ufficio.

Da questi esempi, emerge chiaramente che non esiste una definizione assoluta del termine "inattivo" quando si parla di email marketing. Ma è importante essere in grado di dire al CRM di eliminare gli utenti inattivi. Dopotutto, una reazione negativa è imminente, poiché molti considerano ogni indirizzo email una potenziale fonte di guadagno.

Per quanto allettante possa essere, evita di trattenere un numero elevato di utenti inattivi nella tua lista. Il potenziale di guadagno è enorme, ma i rischi sono ancora più significativi. Questo perché:

  • I vecchi indirizzi email con zero attività dopo 12 mesi vengono trasformati in trappole antispam. Se il tuo ISP rileva che ti imbatti in diverse trappole, la reputazione del tuo dominio e il tuo indirizzo IP ne risentiranno negativamente.
  • Il coinvolgimento è fondamentale per il posizionamento nella posta in arrivo degli ISP. Se l'ISP scopre che un numero significativo di indirizzi email nella tua lista ha un tasso di apertura pari a zero negli ultimi 12 mesi, conclude che la tua lista non è sufficientemente efficiente. L'implicazione è un'eccessiva distribuzione di spam nella cartella.

Otterrai un tasso di coinvolgimento decente se invii email a destinatari che le desiderano davvero. Un coinvolgimento pari a zero significa che questi destinatari non aprono le tue email, forse per mancanza di interesse. Mantenere questi destinatari nella tua lista può sembrare una mossa intelligente per guadagnare, ma i rischi sono maggiori.

Se continui a inviare loro queste email, potrebbero innervosirsi e segnalarle come spam. La tua reputazione è in gioco, quindi dovresti evitare un tasso di reclami elevato. Inoltre, anche se questi abbonati aprono un'email dopo 12 mesi di inattività, è probabile che tu stia cadendo in una trappola più pericolosa del potenziale guadagno che l'utente potrebbe generare.