Sapevi più di 4.26 miliardi Le persone usano la posta elettronica in tutto il mondo? Da una prospettiva aziendale, la posta elettronica offre un canale diretto e più intimo per entrare in contatto con un pubblico target. La strategia di marketing offre un ritorno sull'investimento impressionante di 36 dollari per ogni dollaro speso.

Tuttavia, non tutte le email raggiungono la posta in arrivo del destinatario. In questo post, parleremo di tutti i possibili motivi per cui un'email non viene recapitata. Vedremo anche come evitare i rimbalzi e massimizzare la deliverability come marketer.

Tuffiamoci dentro

Che cosa è un'email respinta?

In parole povere, un'email rimbalzata è un'email che non raggiunge la posta in arrivo del destinatario. Come lo scopri? Ricevi un'email automatica con l'informazione che la tua email non è arrivata nella posta in arrivo. Può essere frustrante ricevere un'email rimbalzata, ma questa tecnologia in realtà avvantaggia i professionisti del marketing, poiché tiene a bada i mittenti di spam. I rimbalzi delle email possono danneggiare la tua reputazione come mittente e come email marketer. Questo perché quando il tuo tasso di rimbalzo delle email supera il 2%, il tuo IPS (Internet Service Provider) potrebbe pensare che tu sia uno spammer, il che potrebbe danneggiare la reputazione del tuo mittente.

Perché? Perché gli spammer in genere inviano email in massa senza il consenso dei destinatari, il che si traduce in messaggi di posta elettronica respinti.

Gli ISP calcolano la reputazione del mittente e la utilizzano per identificare gli spammer e i mittenti legittimi. Quindi, se le tue email vengono respinte, la tua reputazione ne risente, anche se non sei uno spammer. Il tuo tasso di rimbalzo dovrebbe essere il più basso possibile, idealmente pari a zero. Meno di 2 rimbalzi su 100 email inviate danneggeranno la reputazione del mittente e, di conseguenza, la deliverability.

Di seguito analizzeremo nel dettaglio le cause del mancato recapito delle email, aiutandoti a evitare tali pratiche.

Motivi del rimbalzo delle email

Può essere complicato scoprire il motivo esatto del rimbalzo di un'email, perché ce ne sono molti. Ecco i più comuni.

Indirizzo non valido

Se l'indirizzo email che desideri contattare non è valido, la tua email in uscita verrà respinta. Questo può accadere per due motivi:

  1. Hai fatto un errore di battitura mentre immettevi l'indirizzo email
  2. Ti hanno fornito l'indirizzo email sbagliato

Ecco perché è importante assicurarsi che gli indirizzi email nella tua lista siano validi. Quando acquisisci indirizzi email per la tua newsletter, assicurati di non accettare indirizzi email non validi.

Casella di posta piena

La persona che dovrebbe ricevere la tua email potrebbe avere la casella di posta piena. Le vecchie email potrebbero essersi accumulate e aver esaurito lo spazio assegnato. In tal caso, non potrà ricevere nuove email.

Messaggio troppo grande

Un'e-mail può essere respinta anche quando è troppo grande o contiene allegati di grandi dimensioni, ad esempio un file video HD o un elenco di immagini ad alta risoluzione.

Il destinatario non esiste

A volte, il destinatario che stai cercando di raggiungere non esiste. Ad esempio, supponiamo che tu abbia inviato un'e-mail a [email protected], ma non c'è nessun John associato a quel dominio. Tuttavia, tieni presente che i domini catch-all, come suggerisce il nome, ricevono tutte le email a loro inviate. Potresti comunque riscontrare dei rimbalzi.

Bassa reputazione del mittente

Anche una reputazione del mittente compromessa può essere causa di rimbalzi delle email. Non è necessario essere uno spammer per finire nelle mani del proprio provider di servizi Internet. Se non si aggiorna la propria mailing list, le email in uscita potrebbero iniziare a tornare indietro.

Nome di dominio non valido

Naturalmente, se il nome di dominio del destinatario non è corretto o non è valido, la tua email verrà respinta.

Il destinatario ti blocca

Se qualcuno blocca la tua email, potresti ricevere un messaggio che ti informa che sei stato bloccato. In altri casi, la tua email verrà semplicemente respinta.

Come email marketer, vuoi che i tuoi contatti possano facilmente annullare l'iscrizione alla newsletter in qualsiasi momento. La soluzione migliore è aggiungere un link di annullamento dell'iscrizione in un punto visibile all'interno dell'email.

Email nella lista nera

Potresti danneggiare la reputazione del tuo mittente inviando email a honeypot. Gli honeypot sono indirizzi email che attraggono gli spammer. Inviare email a questi indirizzi, anche se non sei uno spammer, può farti finire nella lista degli arretrati, con conseguente rimbalzo delle email.

Errore di autenticazione DMARC

Google e Yahoo hanno recentemente lanciato il loro nuove linee guida per mittenti di massa. Se invii più di 5000 email, devi autenticare il tuo dominio. DMARC L'acronimo sta per Domain-based message authentication, Reporting & Conformance. Se non autentichi il tuo dominio, le tue email finiranno nella cartella spam o torneranno indietro.

Errore DNS

Il tuo sistema dei nomi di dominio (DNS) può andare offline per qualsiasi motivo, ad esempio a causa di un malfunzionamento del data center. Un guasto del DNS è solitamente un problema temporaneo, ma può causare il rimbalzo delle email.

Email del destinatario usa e getta

Inviare un'e-mail a un indirizzo email usa e getta è un altro motivo per cui le email vengono respinte. Le email usa e getta sono email temporanee che smettono di esistere dopo poche ore o giorni.

Di solito, le persone creano email usa e getta perché non vogliono rivelare il proprio indirizzo email principale. Se si invia un'email a un indirizzo usa e getta, questa verrà respinta. Pertanto, è fondamentale mantenere la propria mailing list pulita da questi indirizzi email.

Se qualcuno non fornisce il suo vero indirizzo email, non è interessato a ciò che hai da offrire, quindi la cosa giusta da fare è tenere queste email fuori dalla tua lista.

Le email di ritorno possono raggiungere i destinatari?

Se ricevi un messaggio di mancato recapito, significa che l'e-mail inviata non è arrivata nella casella di posta prevista e quindi dovresti considerarla non consegnata.

Tuttavia, questo non significa necessariamente che non dovresti più inviare email a quell'indirizzo in futuro. Esistono due tipi di email respinte:

  1. Rimbalzo duro
  2. Rimbalzo morbido

Parliamo di entrambi.

Cos'è un Hard Bounce?

Email di ritornos indica un errore di recapito permanente, ovvero che la tua email non ha raggiunto e non raggiungerà il destinatario. Ciò significa che se dovessi mai riscontrare un hard bounce, dovresti rimuovere l'indirizzo email corrispondente dalla tua lista.

I rimbalzi duri possono verificarsi per diversi motivi, tra cui:

  • Indirizzo email non valido o inesistente: Ciò accade quando l'indirizzo email fornito dal destinatario è errato, digitato in modo errato o non più attivo. Potrebbe essere dovuto a un errore di battitura, a un problema temporaneo con il server di posta elettronica del destinatario o alla chiusura o all'abbandono dell'account da parte del destinatario.
  • Il nome di dominio non esiste: Se il nome di dominio nell'indirizzo email non esiste o è scritto in modo errato, l'email verrà respinta. Potrebbe essere dovuto a un errore di battitura o a un errore nell'inserimento del dominio.
  • Problemi con il server di posta elettronica: Il server di posta elettronica del destinatario potrebbe avere problemi tecnici o di manutenzione, impedendo la consegna delle email. In tal caso, l'email verrà restituita al mittente.
  • Bloccato dal server del destinatario: Alcuni server di posta elettronica utilizzano filtri antispam o misure di sicurezza rigorose che possono bloccare le email in arrivo in base a determinati criteri. Se la tua email viene contrassegnata come spam o attiva uno di questi filtri, potrebbe risultare in un hard bounce.
  • Restrizioni o blacklist dell'ISP: Gli Internet Service Provider (ISP) mantengono elenchi di spammer noti o mittenti problematici. Se il tuo indirizzo email o l'indirizzo IP del tuo provider di posta elettronica è presente in uno di questi elenchi, il server di posta elettronica del destinatario potrebbe rifiutare l'email, causando un hard bounce.

Cos'è un Soft Bounce?

Rimbalzi morbidi Indica un errore di recapito temporaneo. Ciò significa che la tua email potrebbe essere momentaneamente rimbalzata, ma potrebbe raggiungere la casella di posta desiderata in futuro. Le cause più comuni dei soft bounce includono:

  • La casella di posta è piena: Se la casella di posta del destinatario sta per raggiungere il limite di spazio di archiviazione, ma non lo ha ancora raggiunto, il server di posta potrebbe rifiutare temporaneamente le email in arrivo. Questo è considerato un soft bounce, perché una volta che il destinatario libera spazio nella propria casella di posta, le email future potranno essere recapitate correttamente.
  • Problemi temporanei di consegna: Potrebbero esserci problemi temporanei con il server di posta elettronica o la rete del destinatario che impediscono il recapito dell'email. Questi problemi potrebbero includere tempi di inattività del server, congestione della rete o attività di manutenzione. Una volta risolto il problema, l'email verrà recapitata correttamente.
  • Email di grandi dimensioni: Se la dimensione del messaggio e-mail supera i limiti del server di posta elettronica del destinatario, potrebbe verificarsi un soft bounce. Il server potrebbe rifiutare temporaneamente l'e-mail, ma consentirne la consegna se la dimensione viene ridotta o se i limiti del server vengono aumentati.
  • Impostazioni di vacanza o risposta automatica: Alcuni account di posta elettronica sono configurati con messaggi di assenza o di risposta automatica. Quando un'email viene inviata a un account di questo tipo, il server potrebbe rispondere con una risposta automatica che indica l'assenza del destinatario. Questo è considerato un soft bounce perché l'email non viene recapitata direttamente nella posta in arrivo del destinatario.
  • Greylist: Lista grigia È una tecnica utilizzata da alcuni server di posta elettronica per combattere lo spam. Quando si riceve un'email da un mittente sconosciuto, il server la rifiuta temporaneamente, richiedendo di reinviarla in un secondo momento. I server di posta elettronica legittimi solitamente riprovano e, al secondo tentativo, l'email viene recapitata correttamente.
  • Filtraggio dei contenuti: Alcuni server di posta elettronica utilizzano meccanismi di filtraggio dei contenuti che analizzano il contenuto delle email in arrivo. Se l'email attiva determinati filtri o contiene contenuti sospetti, il server potrebbe rifiutarla temporaneamente. Questo può includere email con determinate parole chiave, allegati o formattazione che corrispondono alle regole di filtraggio del server.

In genere, i provider di servizi di posta elettronica cercano di recapitare queste e-mail entro le successive 72 ore, dopodiché l'e-mail non verrà recapitata.

Motivi per cui le email di Gmail vengono respinte

Se sei un email marketer con un numero considerevole di contatti Gmail, potresti aver riscontrato un aumento del tasso di rimbalzo. Non sei il solo.

Nel tentativo di contrastare lo spam e altre minacce alla sicurezza, Google ha eliminato gli account Gmail inattivi. Per mantenere il tuo elenco pulito da account inattivi e ridurre al minimo il tasso di rimbalzo, esegui un test di convalida.

Motivo per cui le email di Yahoo vengono respinte

Yahoo è il secondo fornitore di servizi di posta elettronica più popolare dopo Google. Il gigante della tecnologia ha iniziato disattivazione e rimozione degli account inattivi nel 2019. Ciò significa che se di recente hai riscontrato un aumento del tasso di rimbalzo, è molto probabile che la tua lista contenga alcuni indirizzi Yahoo inattivi.

Mantenere aggiornato il tuo elenco di indirizzi email e convalidarlo di tanto in tanto può aiutarti a ridurre al minimo il tasso di rimbalzo.

Qual è un tasso di rimbalzo accettabile?

Il tuo tasso di rimbalzo dovrebbe essere il più vicino possibile allo zero. Ma esiste un limite massimo accettabile? Dipende dalle dimensioni e dal settore della tua azienda, ma non dovrebbe superare il 2%. Questo significa che se il tuo tasso di rimbalzo è superiore al 2%, potresti voler rivalutare le tue strategie.

Come prevenire i rimbalzi delle email

Ecco come puoi assicurarti che le tue email raggiungano le caselle di posta dei tuoi destinatari.

Evita i filtri antispam

Inviare email di spam presenta diversi svantaggi, tra cui l'aumento del tasso di rimbalzo. Il problema è che anche se non si inviano email di spam, si rischia di attivare i filtri antispam. Bastano poche segnalazioni di spam da parte dei destinatari.

Ecco come puoi evitare di attivare i filtri antispam ed evitare che le tue email vengano respinte.

Non usare parole chiave

Alcune parole potrebbero attivare i filtri antispam, come "Gratuito", "Garanzia" e altre. In generale, è consigliabile evitare di usare un linguaggio sensazionalistico nelle email.

Utilizza un dominio personalizzato

Se utilizzi ancora un indirizzo email di terze parti come Gmail o Yahoo, ti stai mettendo nei guai. Quando invii un'email in blocco con Gmail o Yahoo, utilizzi la loro reputazione di mittente. Per proteggere tale reputazione, queste piattaforme possono contrassegnare qualsiasi tentativo di invio di email in blocco come spam.

Autentica il tuo dominio

Per raggiungere la posta in arrivo del destinatario, è necessario autenticare anche il dominio. Questo è particolarmente importante dopo i recenti aggiornamenti sulla deliverability di Google e Yahoo.

Mantieni pulita la tua lista

Probabilmente la causa più comune del mancato recapito delle email è una lista sporca e non gestita.

Convalida il tuo database

La convalida delle email ti aiuta a filtrare le email inattive, mantenendo la tua lista pulita. Uno strumento di convalida delle email lo fa eliminando i rimbalzi. Trova un buon servizio di convalida, carica la tua lista e ottieni una lista pulita.

Convalida in tempo reale

Eseguire un test di convalida sulla tua mailing list ti aiuta a mantenerla pulita e pertinente. Tuttavia, esiste un modo ancora migliore per garantire che le tue email non vengano respinte.

Si tratta di una convalida in tempo reale. Puoi utilizzare un'API di convalida email per assicurarti che ogni nuovo lead che raccogli sia valido.

Collega un'API a ogni modulo di iscrizione che utilizzi per raccogliere indirizzi email. In questo modo eviterai che contatti non pertinenti e non validi entrino nella tua lista.

Segmenta la tua lista

Una segmentazione efficace ti consente di scrivere e distribuire contenuti che il tuo pubblico desidera leggere. Quindi, invece di inviare ogni email a tutti gli iscritti alla tua mailing list, usa la segmentazione.

Ad esempio, puoi avere diversi segmenti di pubblico in base a:

  • Età
  • Genere
  • Persone con bambini
  • Località

Inoltre, il tipo di contenuto che offri a un cliente esistente e a qualcuno che non ha ancora acquistato da te dovrebbe essere diverso. Di conseguenza, i tuoi contenuti saranno altamente personalizzati, massimizzando le possibilità di coinvolgimento e riducendo al minimo le segnalazioni di spam.

Essere coerente

I tuoi iscritti potrebbero dimenticare che esisti se non rimani in contatto con loro. Avere una programmazione di email costante ti aiuta a rimanere al centro dell'attenzione e a generare coinvolgimento. Questo manterrà la tua lista attiva e richiederà meno manutenzione.

Usa un Captcha

Un sistema captcha ti aiuta a tenere a bada gli account bot e le iscrizioni email false. Installa un captcha su ogni modulo di iscrizione per catturare solo gli indirizzi email umani.

Utilizzare opt-in pertinenti

Se utilizzi un lead magnet come un ebook, un'offerta speciale o qualsiasi altro incentivo, assicurati che sia basato sugli interessi del tuo pubblico.

Anche il contenuto delle tue email dovrebbe essere pertinente al settore o incentrato sul tuo marchio.

Conclusione

Quando un'email non viene recapitata nella casella di posta del destinatario, si parla di email rimbalzata. Un'email può essere rimbalzata per diversi motivi, tra cui l'inattività o la non validità dell'indirizzo del destinatario. Un elevato tasso di rimbalzo delle email significa che molte email non raggiungono il destinatario previsto. Il problema è che le email rimbalzate sono dannose per la reputazione del mittente. E una cattiva reputazione del mittente può ulteriormente compromettere la deliverability delle email e il ROI complessivo.

Ecco un breve riepilogo di cosa dovresti fare per mantenere al minimo il tasso di rimbalzo:

  • Mantieni pulita la tua lista
  • Evita i filtri antispam
  • Segmenta la tua lista
  • Usa captcha
  • Utilizzare opt-in pertinenti
  • Sii coerente con l'invio di e-mail