L'email marketing è uno strumento affidabile e collaudato: i marchi inviano ogni giorno centinaia di migliaia di offerte via email, newsletter e annunci pubblicitari ai propri clienti. L'email marketing può aumentare i lead, il coinvolgimento, la notorietà del marchio e, naturalmente, le vendite.

A ciò si aggiunge l'impressionante ROI di marketing dimostrato dall'email: i dati statistici mostrano che l'email marketing genera $ 36-42 per ogni dollaro investito.

Per adattarsi al panorama digitale in continua evoluzione, le aziende cercano nuovi modi per migliorare la posta elettronica B2C e B2B strategie di marketinge i contenuti generati dagli utenti (UGC) sono uno degli strumenti migliori in circolazione. In questo articolo, imparerai come integrare gli UGC nell'email marketing B2C e B2B con l'aiuto di 7 semplici e pratici consigli.

Che cos'è l'UGC?

I contenuti generati dagli utenti sono più o meno ciò che sembrano.

UGC (User Generated Contact) è qualsiasi tipo di contenuto correlato a un brand creato da utenti generici che non ricevono alcun compenso materiale dal brand in questione. In altre parole, i contenuti generati dagli utenti (UGC) sono generati da persone, non da brand o professionisti del marketing.

I principali tipi di UGC sono:

  • Recensioni e testimonianze che le persone scrivono sul tuo sito web e/o sulle piattaforme pubbliche;
  • Post e voci del blog;
  • Immagini e video;
  • Sondaggi e moduli di indagine che i clienti compilano su tua richiesta;
  • Hashtag di marca;
  • Casi di studio, storie di successo e così via.

Perché preoccuparsi degli UGC per l'email marketing?

I marchi si affidano sempre di più ai contenuti generati dagli utenti (UGC) nell'email marketing B2B e B2C per diversi motivi:

  • UGC è MOLTO convenienteCome abbiamo detto prima, sfruttare gli UGC non costa praticamente nulla: spesso le persone li creano spinte dal loro entusiasmo. Come brand, devi incentivare il tuo pubblico a generare più contenuti da utilizzare nelle tue campagne. Inoltre, gli annunci basati sugli UGC comportano un calo del 50% del costo per clic rispetto al costo medio.
  • I contenuti generati dagli utenti (UGC) promuovono la credibilità del marchio. Le persone non credono più in pubblicità irrealistiche, patinate e perfette. Invece, si fidano degli altri clienti e delle loro esperienze reali con prodotti e servizi. L'86% dei clienti Millennial afferma che l'UGC è il miglior indicatore di qualità del marchio.
  • L'UGC ha un impatto positivo sulle decisioni di acquistoOltre il 60% dei clienti legge recensioni e valutazioni di prodotti prima di decidere se acquistarli o meno. A questo si aggiunge il fatto che un utente medio può trascorrere più di 5 ore al giorno a interagire con gli UGC. Un'immersione così profonda avrà sicuramente un impatto sostanziale su ciò che le persone desiderano acquistare e utilizzare.
  • UGC è un'eccellente strumento di personalizzazioneCiò è particolarmente importante se vuoi aumentare il tasso di apertura delle tue email: le email personalizzate ti aiuteranno a generare 50% tassi di apertura più elevati.
  • UGC aumenta i tassi di conversioneCon la giusta strategia UGC puoi ottenere fino al 73% di conversioni in più via email.

Implementazione di UGC nell'email marketing

Sfruttare gli UGC per incrementare le vendite è una strategia vincente: ora sai perché. Ma andiamo oltre e vediamo 6 modi per combinare email marketing B2C e B2B con gli UGC per ottenere risultati ancora migliori!

Chiedi alle persone di condividere contenuti generati dagli utenti direttamente nelle tue email

Cominciamo dalle basi: per utilizzare efficacemente i contenuti generati dagli utenti (UGC) nelle tue attività di email marketing, devi prima accumularli.

È qui che puoi essere diretto e aperto con i tuoi clienti: chiedi semplicemente loro di contribuire.

  • Crea diversi modelli di email per raccogliere il feedback dei clienti;
  • personalizzare la tua email di richiesta di feedback da parte del cliente;
  • Fai sapere ai clienti che tipo di contenuto ti aspetti da loro: recensioni scritte, foto, video, storie di successo, ecc. Non aver paura di sembrare invadente con le tue richieste. 60% dei consumatori vorrebbe che più marchi li guidassero nella scelta del tipo di contenuto che desiderano vedere dagli utenti.
  • Inviare sondaggi sulla soddisfazione del cliente, sondaggi sulla soddisfazione del prodotto, ecc. ai tuoi iscritti alla newsletter. Lascia sempre un sezione commenti liberi dove le persone possono scrivere le loro impressioni ed esperienze autentiche con il tuo marchio.

Per quanto riguarda l'ultima opzione, per raccogliere feedback e spunti preziosi dai tuoi iscritti alla newsletter, è essenziale integrare sondaggi sulla soddisfazione del cliente, sondaggi sulla soddisfazione del prodotto e strumenti di valutazione simili nella tua strategia di comunicazione via email. Inviando regolarmente questi sondaggi, puoi misurare il livello di soddisfazione dei tuoi clienti e comprendere meglio la loro esperienza con il tuo brand.

Quando progetti i tuoi sondaggi, è fondamentale includere una sezione di commenti liberi che consenta ai singoli utenti di esprimere le proprie impressioni autentiche e condividere apertamente le proprie esperienze. Questa sezione offre ai clienti una preziosa opportunità di fornire feedback specifici, suggerimenti o persino elogi per i tuoi prodotti o servizi. Incoraggiando i clienti a scrivere liberamente, crei una piattaforma che consente loro di esprimere i propri pensieri senza limitazioni, consentendoti di raccogliere informazioni senza filtri.

La sezione commenti dovrebbe essere progettata per essere intuitiva e facilmente accessibile, consentendo agli intervistati di fornire il proprio feedback senza problemi. Questo obiettivo può essere raggiunto incorporando una casella di testo intuitiva in cui i clienti possono digitare i propri commenti, assicurandosi che sia chiaramente etichettata e visualizzata in modo visibile all'interno del sondaggio.

Includendo questa sezione di commenti aperti, consenti ai tuoi clienti di condividere pensieri ed esperienze autentici, che possono rivelare informazioni preziose sulle loro preferenze, punti deboli e aree di miglioramento. Questo feedback non strutturato può integrare i dati quantitativi raccolti dalle domande a risposta multipla del sondaggio, fornendo una comprensione più completa del sentiment dei clienti.

Altrettanto importante è analizzare e agire di conseguenza il feedback ricevuto tramite la sezione commenti. Prendetevi il tempo di esaminare attentamente ogni commento, identificando temi comuni, problemi ricorrenti o esperienze positive. Questo feedback qualitativo può offrire spunti unici che i dati quantitativi potrebbero non cogliere appieno. Può aiutarvi a identificare tendenze, affrontare problemi e prendere decisioni consapevoli per migliorare i vostri prodotti, servizi e l'esperienza complessiva del cliente.

Inoltre, non dimenticare di riconoscere e rispondere ai commenti che ricevi. Questo dimostra il tuo impegno nell'ascoltare i tuoi clienti e nel dare valore alle loro opinioni. Che si tratti di un semplice messaggio di ringraziamento o di una risposta più dettagliata che affronti problemi specifici, interagire con i clienti attraverso la sezione commenti dimostra che tieni davvero al loro feedback e che ti stai impegnando attivamente per migliorare la loro esperienza.

In conclusione, incorporando sondaggi sulla soddisfazione del cliente e sondaggi sulla soddisfazione del prodottoe fornire una sezione commenti gratuita nelle tue comunicazioni email ti consente di raccogliere feedback autentici dai tuoi iscritti. Questo feedback rappresenta una risorsa preziosa per comprendere le esperienze dei tuoi clienti, identificare aree di miglioramento e, in definitiva, potenziare l'offerta del tuo brand per soddisfare efficacemente le loro esigenze.

Inoltre, ascoltando attivamente il feedback dei tuoi clienti e implementando le modifiche necessarie in base ai loro suggerimenti, puoi promuovere un senso di fiducia e lealtà nella tua base clienti. Quando i clienti vedono che le loro opinioni e preoccupazioni vengono prese in considerazione e prese in considerazione, sono più propensi a sviluppare un legame più profondo con il tuo brand e a diventare sostenitori dei tuoi prodotti o servizi. Questo non solo porta a una maggiore fidelizzazione dei clienti, ma attrae anche nuovi clienti attraverso il passaparola positivo, ampliando ulteriormente la portata e il successo del tuo brand sul mercato.

Includi recensioni e testimonianze dei clienti nelle newsletter e nelle offerte via e-mail

Se sei stanco di dover generare infinite descrizioni di prodotti da includere nei tuoi cataloghi e nelle tue newsletter, abbiamo un'idea molto migliore per te: Sostituiscili con UGC. 

Le testimonianze e le recensioni dei clienti possono essere ancora più efficaci di un testo tradizionale. Si tratta di esperienze e impressioni reali che le persone hanno del tuo brand, ed è questo che il tuo pubblico vorrà leggere se decide di acquistare da te.

Raccogli recensioni positive e testimonianze dai tuoi clienti valutando i tuoi prodotti, leggendo le recensioni su siti e piattaforme pubbliche o creando una pagina dedicata alle testimonianze dei clienti sul sito web del tuo brand. Questo database ti tornerà utile quando vorrai arricchire la tua campagna di email marketing e aggiungervi un tocco umano.

Tuttavia, ricorda che le email non sono adatte a contenere lunghe porzioni di testo, quindi se le recensioni e le testimonianze dei tuoi utenti sono lunghe, puoi scegliere le citazioni più accattivanti, inclusi aggettivi descrittivi o CTA (inviti all'azione) da utilizzare nelle tue email.

Se cercate ispirazione, date un'occhiata alle campagne di email marketing di Glossier. Il brand inserisce organicamente le recensioni dei clienti insieme alle immagini e alle descrizioni dei prodotti per rendere gli articoli ancora più "cliccabili", aumentando così i tassi di conversione e incrementando le vendite.

Fonte dell'immagine: campagna email di Glossier. 

Pro-tip: se riesci a convincere i tuoi clienti più fedeli a creare e modificare un video Testimonianza: un altro fantastico UGC da aggiungere alla tua newsletter o offerta. È particolarmente importante nell'email marketing B2B: le aziende sono molto più pragmatiche nelle loro decisioni di acquisto e le testimonianze video sono uno strumento molto convincente.

Utilizza le foto dei clienti come prova visiva nelle tue e-mail

Molto spesso offerte via email, newsletter e campagne pubblicitarie mancano di diversità visiva e di appeal. Molti marchi utilizzano immagini di repertorio generiche per accompagnare il testo, altri riciclano vecchie foto di prodotti dal sito web del marchio. Questo rende i link delle email meno cliccabili, il che, in definitiva, influisce negativamente sulle vendite.

Una strategia molto più efficace è quella di includere le foto degli utenti nelle tue email. Non solo sono più credibili e pertinenti rispetto alle foto stock, ma incoraggeranno anche più clienti a generare contenuti visivi generati dagli utenti (UGC) per il tuo brand. Dopotutto, chi direbbe di no a essere presente nei materiali promozionali del proprio brand preferito?

Quando scegli le immagini utente da includere nella tua campagna di email marketing, tieni in considerazione alcuni punti importanti:

  • Andare per immagini di alta qualità;
  • Opta per le immagini in cui il tuo il prodotto è mostrato in un ambiente lusinghiero;
  • Creare un layout accattivante quando inserisci le immagini nella tua email;
  • Essere vario con gli esempi che dai – anche se è giusto (e talvolta efficiente) usare lo stesso esempio per illustrare competenze diverse rinnova il tuo database di immagini più spesso possibile.

Per un ottimo esempio, guarda come GAP sfrutta con successo le immagini dei propri capi di abbigliamento generate dagli utenti in un'offerta via email. La selezione di foto dei clienti è presentata in un layout ben bilanciato ed elegante, e il prodotto è al centro di ogni immagine, sebbene le ambientazioni siano diverse.

In basso, gli utenti vedono un link visibile con un chiaro invito all'azione: una combinazione perfetta. Questa scelta di UGC attirerà l'attenzione degli iscritti.

Fonte dell'immagine: offerta Gap Email. 

Importante: assicurati SEMPRE del consenso del cliente prima di utilizzare i suoi contenuti nelle tue email. E, naturalmente, includi i crediti sotto tutte le immagini. I tuoi clienti apprezzeranno il riconoscimento del loro contributo al brand.

Aggiungi UGC alle email di carrello abbandonato

L'abbandono del carrello è uno dei problemi più urgenti nel mondo dell'e-commerce, sia per le aziende B2C che B2B. Colpisce praticamente ogni nicchia di mercato. Secondo S, l'80% delle sessioni di acquisto online è stato abbandonato nel 2020-2021.

Fonte dell'immagine: Statista. 

Gli operatori di email marketing B2C e B2B utilizzano email automatiche per ricordare ai clienti di completare gli acquisti. Per rendere queste email accattivanti anziché fastidiose, è consigliabile includere contenuti generati dagli utenti (UGC) nelle email di carrello abbandonato.

Ad esempio, includi le foto dei clienti insieme all'elenco dei prodotti nel carrello del tuo potenziale acquirente. Ciò fornirà loro un ulteriore incentivo a finalizzare l'acquisto. Inoltre, i contenuti generati dagli utenti (UGC) promuovono la riprova sociale e la convalida tra pari, due fattori che possono convincere anche i potenziali acquirenti meno motivati ​​a tornare al carrello abbandonato.

Infine, l'UGC aggiunge personalizzazione alle email relative ai carrelli abbandonati, che gli utenti spesso trovano noiose e persino fastidiose.

Quando crei la struttura di un'email per un carrello abbandonato, non dimenticare di:

  • Includi a collegamento visibile al carrello abbandonato che è al centro dell'email;
  • Aggiungi un messaggio conciso e accattivante CTA;
  • caratteristica immagini personalizzate e adatte generate dall'utente;
  • Se puoi, offrire all'acquirente una piccola ricompensa per completare la sessione di acquisto. Può trattarsi di un coupon, di uno sconto per il prossimo acquisto, ecc.

Il marchio di manicure Revel integra regolarmente contenuti generati dagli utenti (UGC) nelle email di abbandono del carrello. L'articolo lasciato nel carrello è ora accompagnato da foto UG luminose e accattivanti che danno al cliente un'idea di come funziona e appare il prodotto nella vita reale. Questo è esattamente il tipo di incentivo visivo che può aiutare il cliente a finalizzare l'acquisto di cui potrebbe essersi dimenticato.

Fonte dell'immagine: email di abbandono carrello di RevelNail. 

Organizza un concorso o una sfida UGC in una campagna email

Prendi due piccioni con una fava: coinvolgi i tuoi clienti e incoraggiali a generare ancora più UGC organizzando una sfida o un concorso e pubblicizzandolo nelle tue email.

E c'è di più: un concorso UGC è un tipo di comunicazione interattiva tra il cliente e il marchio che può aumentare i tassi di conversione e il valore dell'ordine per cliente.

I concorsi e le sfide UGC sono particolarmente utili per i brand che non hanno ancora una solida base di clienti. Se si desidera aumentare il numero di clienti da poche centinaia a diverse migliaia, incentivare le persone attraverso un concorso UGC è una strategia vincente. È probabile che le persone parleranno del concorso ad altri e i partecipanti potranno diventare acquirenti fedeli in futuro.

Per assicurarti che la tua idea di concorso o sfida attragga il maggior numero possibile di partecipanti, prendi in considerazione questi passaggi:

  • Crea un forte concetto centraleQual è l'obiettivo del concorso/sfida? In che modo si allinea al tuo brand e alla sua filosofia?
  • Che tipo di sfida ti piacerà? target di riferimento?
  • Che tipo di UGC le persone voglio postare?
  • Che piattaforme sarebbe il modo migliore per utilizzare i contenuti generati dagli utenti per il concorso/sfida?
  • Qual è la premiare per i vincitori?

Annuncia la tua iniziativa via email e descrivi chiaramente sia le condizioni che il premio per i clienti vincitori. Le persone saranno ansiose di ricevere le tue email per rimanere aggiornate sulle novità del concorso. Tutti sperano di vincere, giusto?

Sii creativo con i concetti del tuo concorso/sfida e assicurati che la tua email trasmetta l'atmosfera allegra della competizione.

Ad esempio, Famous Footwear sfrutta i contenuti generati dagli utenti organizzando concorsi fotografici e pubblicizzandoli

Attraverso newsletter via email. Il concorso UGC "Feel a little famous" del marchio ha attirato migliaia di partecipanti e ha aumentato la riconoscibilità del marchio: i clienti erano ansiosi di creare contenuti unici con i prodotti del marchio non solo perché motivati ​​dal premio, ma anche perché Famous incoraggia la libera espressione di sé con il suo concetto di concorso.

Un altro grande passo compiuto dal marchio è stato quello di fornire il link di invio diretto nell'e-mail per assicurarsi che tutti i contenuti generati dagli utenti (UGC) raggiungano la destinazione.

Fonte dell'immagine: ReallyGoodEmails

Suggerimento extra: non dimenticare di informare anche i tuoi iscritti via email sui risultati! Ad esempio, invia una newsletter che mostri i vincitori e i loro contenuti.

Utilizza e rendi popolare un hashtag unico nelle tue email

Un hashtag è il tuttofare quando si tratta di marketing:

  • Rende facilmente i contenuti correlati al tuo marchio ricercabile su più piattaforme;
  • Aumenta la visibilità del tuo marchio;
  • Può inviare un messaggio forte al tuo pubblico di riferimento;
  • It impegna i tuoi follower;
  • Collega efficacemente i contenuti del tuo email marketing con altri tipi di promozione del marchio utilizzati dalla tua azienda.

Non male per una parola o una frase breve, vero?

Sfrutta la potenza degli hashtag nella tua campagna di email marketing B2C o B2B.

Puoi pubblicizzare e rendere popolare l'hashtag del tuo marchio nelle tue email indirizzate agli iscritti e annunciare campagne hashtag per coinvolgere ulteriormente i tuoi follower.

Ad esempio, Adidas utilizza regolarmente hashtag per varie iniziative, sfide e campagne e informa il suo pubblico del lancio della campagna tramite e-mail.

Fonte dell'immagine: newsletter via email di Adidas. 

Non dimenticare di includere il link alla tua pagina web o ai tuoi social media, dove le persone possono scoprire di più sull'idea alla base dell'hashtag e partecipare alla tua iniziativa.

Per aumentare la visibilità dell'hashtag del tuo brand, puoi combinarlo con altri hashtag di tendenza. Ad esempio, #hometeam di Adidas è spesso associato a #sport #atleta #allenamentoacasa, ecc. Fai una ricerca sugli hashtag più popolari e pertinenti alla tua nicchia per creare le combinazioni più virali.

Inoltre, incoraggia esplicitamente il tuo pubblico a utilizzare gli hashtag del tuo brand quando pubblica contenuti relativi ai tuoi prodotti o servizi. In questo modo, aumenterai la tua portata organica, incrementando naturalmente i tassi di conversione e le vendite.

Un altro ottimo modo per sfruttare gli hashtag nelle tue campagne di email marketing è utilizzarli nell'oggetto. Questa strategia ti aiuterà ad aumentare i tassi di conversione e a far sì che le tue email si distinguano dalla massa nelle caselle di posta degli iscritti.

Vantaggio extra: gli hashtag personalizzati renderanno ancora più semplice la raccolta di ulteriori UGC da utilizzare nei tuoi futuri materiali di email marketing. Utilizza l'hashtag per sfogliare i contenuti su Social Media di tua scelta.

Scegli con attenzione i contenuti delle email basati su UGC

Quest'ultimo punto racchiude tutti gli altri suggerimenti sopra menzionati.

Certo, i contenuti generati dagli utenti sono fantastici, ma ricorda che devi essere selettivo nella scelta del tipo di contenuto generato dagli utenti che vuoi includere nei tuoi materiali promozionali via email. Non tutte le foto, i video o le recensioni saranno all'altezza.

Se inserisci UGC ovunque nelle tue email, rischi di perdere qualità e di sovraccaricare i tuoi clienti di contenuti. Inoltre, i clienti vogliono comunque vedere l'identità del tuo brand nei tuoi materiali di marketing, e affidarsi esclusivamente agli UGC è problematico in questo caso: non tutti i materiali generati dagli utenti si adatteranno bene alla tua estetica e al tuo stile visivo.

Quindi, invece di incorporare ciecamente UGC nelle tue email, procedi come segue:

  • Condividi solo contenuti di alta qualità;
  • Assicurarsi che L'UGC si allinea alla visione, all'estetica e al tono di voce del tuo marchio;
  • Focus contenuto tematico – non essere casuale con i tuoi repost e le tue condivisioni di UGC;
  • Non condividere mai contenuti che potrebbero essere controversi o offensivi.

Filtrare i contenuti generati dagli utenti per le tue campagne di email marketing B2C e B2B (e per tutti gli altri canali di contenuto) è un modo per garantire che l'immagine del tuo marchio rimanga coerente e che i tuoi clienti possano identificarsi con la tua visione e i tuoi valori.

Considerazioni finali

Come puoi vedere, usare gli UGC non significa solo condividere contenuti su Instagram. Puoi introdurre efficacemente gli UGC nel tuo email marketing B2C e B2B per aumentare la portata, influenzare le decisioni di acquisto, migliorare la credibilità del brand e, in definitiva, incrementare le vendite.

Incorporando contenuti generati dagli utenti (UGC) nelle tue campagne di email marketing, puoi sfruttare il potere di esperienze autentiche per migliorare la comunicazione e il coinvolgimento del tuo brand. Includere UGC nelle tue email B2C e B2B ti consente di mostrare esempi concreti di come i tuoi prodotti o servizi hanno avuto un impatto positivo sui tuoi clienti, fornendo una prova sociale e creando fiducia nel tuo pubblico di riferimento. Che si tratti di testimonianze dei clienti, recensioni di prodotti o immagini create dagli utenti, sfruttare UGC nell'email marketing ti aiuta a stabilire una connessione autentica con i tuoi iscritti, spingendoli ad agire e aumentando la probabilità di conversione.

Non lasciarti trasportare; ricorda però di mantenere l'equilibrio. Non tutte le email che invia ai tuoi iscritti Dovrebbe includere montagne di UGC. Inseriscili nel mix ogni volta che è opportuno per mantenere i clienti coinvolti, anziché esaurirli con la mole di materiale simile.