Esistono due tipi di email che puoi inviare ai tuoi clienti: email transazionali ed email di marketing. Se vuoi sfruttare al meglio la comunicazione via email e far crescere la tua attività, dovresti conoscere la differenza tra le due.

Le email transazionali e le email di marketing sono in realtà due cose diverse. Consideriamo alcuni esempi per capirlo più chiaramente.

Definizione di email transazionale e di marketing

Prima di entrare nei dettagli, diamo un'occhiata alle definizioni di email transazionali ed email di marketing.

Qualsiasi email progettata per scopi commerciali è un'email di marketing. Le email di marketing includono newsletter, email di benvenuto, email promozionali e di vendita, inviti a eventi e altre email progettate per indirizzare i lead lungo il funnel di vendita. Gli addetti al marketing di solito inviano tali email a un segmento specifico della mailing list.

Ecco due esempi di email di marketing.

Le email transazionali non hanno finalità commerciali. Servono a informare gli utenti sulle azioni e transazioni completate, al fine di migliorare l'esperienza del cliente.

Gli addetti al marketing utilizzano le email transazionali per inviare conferme via email, conferme d'ordine, reimpostazioni di password, ricevute elettroniche, notifiche e aggiornamenti sullo stato di spedizione. Tali email sono indirizzate a un utente specifico, non a un gruppo di utenti.

Ecco un esempio di a email transazionale.

Oggetto

Gli oggetti delle email di marketing sono accattivanti e coinvolgenti. Invogliano i lettori ad aprire l'email e a leggerne il contenuto.

Dai un'occhiata allo screenshot seguente. Tutti questi linee tematiche incuriosire il destinatario. Molto spesso, gli utenti aprono queste email non perché si aspettino che il contenuto sia utile, ma perché l'oggetto del messaggio suscita la loro curiosità.

A differenza delle email di marketing, le email transazionali non mirano a "ingannare" il destinatario. Le email transazionali hanno righe dell'oggetto pertinenti che comunicano chiaramente il messaggio chiave.

Ad esempio, se una piattaforma di freelance vuole informare un utente di un prossimo colloquio, inizia l'oggetto con le parole "invito al colloquio". Non c'è bisogno di usare frasi ad effetto per convincere il destinatario ad aprire l'email. Poiché l'email stessa contiene informazioni preziose, il destinatario cliccherà comunque per aprirla.

Immagini e design

Le email di marketing hanno un design sofisticato. Per catturare l'attenzione degli utenti, i professionisti del marketing utilizzano caratteri grandi, immagini luminose, animazioni, video e altri effetti visivi.

Ecco un'email di marketing inviata da Starbucks. Sembra più una cartolina di auguri di Buon Natale che evoca emozioni positive. Utilizzando email di questo tipo, Starbucks riesce a creare un legame emotivo con il brand.

E le email transazionali? Non hanno un design elaborato. Hanno un aspetto semplice e non contengono immagini accattivanti. I font sono leggibili, né troppo grandi, né troppo piccoli.

Immagini e altri elementi visivi distraggono gli utenti dal messaggio chiave e non aggiungono alcun valore. Pertanto, non ha senso utilizzarli nelle email transazionali.

Call to Action

Le email di marketing includono sempre una call to action. A seconda dell'obiettivo della campagna di marketing, le email invitano i destinatari a visitare un sito web, effettuare un ordine, partecipare a un evento o completare un'altra azione specifica. Ogni email di marketing contiene una o più call to action. Pulsanti CTA come "acquista ora", "richiedi un preventivo", "prenota ora", ecc.

Le email transazionali di solito non contengono pulsanti CTA. Tuttavia, includono collegamenti ipertestuali che consentono agli utenti di accedere ai propri account o di controllare lo stato dell'ordine. Questi link vengono utilizzati per creare un percorso cliente fluido, non per potenziare le attività di marketing.

A volte il confine tra marketing ed e-mail transazionale diventa sfumato

Alcuni marchi cercano di utilizzare le email transazionali per scopi commerciali. Ad esempio, nel 2018, AliExpress ha inviato aggiornamenti sullo stato degli ordini insieme a pubblicità.

. email transazionale Includeva una sezione personalizzata intitolata "Consigliati per te" che mostrava prodotti correlati alla cronologia di navigazione e di acquisto recente degli utenti. Questa sezione è stata progettata per offrire agli utenti un'esperienza di acquisto personalizzata e aumentare la probabilità di acquisti ripetuti.

Oltre a mostrare prodotti correlati, l'email includeva anche recensioni e valutazioni di altri clienti per creare fiducia e credibilità con l'utente. Questa riprova sociale può incoraggiare l'utente ad acquistare, soprattutto se era indeciso sul prodotto.

Per migliorare ulteriormente l'esperienza utente, l'email conteneva anche un pulsante di invito all'azione che indirizzava l'utente a una landing page personalizzata. Questa pagina era stata progettata per presentare prodotti correlati e fornire all'utente informazioni e risorse aggiuntive per aiutarlo a prendere una decisione consapevole.

Per garantire che l'email fosse visivamente accattivante e facile da leggere, è stata progettata utilizzando modelli di email responsive, ottimizzati per dispositivi mobili e desktop. Ciò ha garantito all'utente un'esperienza fluida, indipendentemente dal dispositivo utilizzato per visualizzare l'email.

Nel complesso, la natura personalizzata, visivamente accattivante e informativa dell'e-mail transazionale ha contribuito a migliorare il coinvolgimento e ad aumentare la probabilità di acquisti ripetuti.

Katherine Nixon, content marketer presso TopSaggioWriting, afferma: "Questo approccio alla comunicazione via email viola le leggi anti-spam locali, pensate per proteggere i cittadini dalla ricezione di email indesiderate. Per conformarsi alla legislazione, le aziende devono smettere di utilizzare le email transazionali per scopi di marketing".

Date un'occhiata allo screenshot seguente. Ecco come si presentano oggi le email transazionali di AliExpress. Contengono solo informazioni rilevanti sullo stato di spedizione dell'ordine. Sono prive di pubblicità e messaggi di marketing.

Le leggi anti-spam variano da Paese a Paese e sono soggette a modifiche. Pertanto, se non si vogliono avere problemi con le autorità locali, è necessario assicurarsi che le email di marketing e transazionali siano strutturate correttamente. È opportuno seguire gli aggiornamenti legislativi e, se necessario, adattare la strategia di marketing.

Suggerimenti per creare email di marketing accattivanti

Se vuoi potenziare i tuoi sforzi di marketing, segui i seguenti suggerimenti:

  • Scopri di più sulle preferenze del tuo pubblico di destinazione
  • Crea un oggetto accattivante per far sì che la tua email si distingua dalla massa.
  • Scrivi un testo pubblicitario accattivante. Trova le parole giuste per convincere i clienti che devono visitare il tuo sito web o completare un'altra azione richiesta.
  • Se non riesci a gestire questo compito, prendi in considerazione l'idea di chiedere aiuto a un professionista nella scrittura.
  • Aggiungi elementi visivi per trasmettere il tuo messaggio.
  • Crea un pulsante di invito all'azione irresistibile.
  • Rileggi la tua email utilizzando la modifica o saggio di scrittura
  • Aggiungere il pulsante "annulla iscrizione".

Suggerimenti per creare un'e-mail transazionale efficace

Le email transazionali sono facili da creare:

  • Fornisci ai destinatari le informazioni pertinenti che si aspettano di ottenere da te.
  • Mantieni il tuo testo breve, conciso e conciso.
  • Assegna all'email un oggetto chiaro.
  • Aggiungi alcuni link utili.
  • Rileggi la tua email.

Conclusione

Ora conosci la differenza tra email di marketing ed email transazionali. Non esitare a fare il passo successivo per avvicinarti ai tuoi obiettivi. Utilizza i suggerimenti forniti in questo articolo per migliorare la tua strategia di comunicazione via email e portare la tua attività al livello successivo.