Tutti i clienti si aspettano di ricevere un'e-mail di conferma dopo aver acquistato un articolo online. Serve come prova dell'avvenuto pagamento. E la conferma inviata è un esempio di e-mail transazionale. L'e-mail di recupero password è un altro esempio. Ma sebbene tutti i tipi di e-mail transazionali abbiano uno scopo pratico specifico, possono anche aumentare il fatturato della tua azienda. Esatto. Che la tua azienda fornisca giochi online come Book of Ra o vendi oggetti d'antiquariato, puoi incorporare messaggi di marketing nelle tue email e ottenere una vendita aggiuntiva. O ancora meglio: usa le email transazionali per creare una connessione più forte tra i clienti e il tuo brand. Ti sembra un'idea interessante? Diamo un'occhiata più da vicino ad altri utilizzi delle email transazionali e a come sfruttarle per far crescere la tua attività. Eccoci qui.

Cosa sono le email transazionali

Il motivo principale per cui si inviano email transazionali è informare i clienti del completamento di un'azione. Quest'azione può essere uno qualsiasi dei tipici processi di commercio online, dal recupero della password all'iscrizione a una mailing list all'ordine di un articolo. Sono tutte situazioni in cui il cliente si aspetta una risposta immediata. Ecco perché i servizi di email transazionali inviano automaticamente queste lettere di conferma. E guarda, sebbene anche le email inviate durante una campagna di marketing siano automatizzate, sono molto diverse. I provider di email transazionali inviano le email ogni volta che un utente completa un'azione specifica. Le email della campagna vengono inviate in sequenza ogni volta che si decide di avviare una campagna. Indovina un po'? Grazie alla loro funzione, le email transazionali vengono aperte nel 99% dei casi. Un tasso di apertura impressionante, considerando che le email di marketing in media vengono aperte solo nel 15% dei casi.

Cosa succede se decidi di non utilizzare le email transazionali

Il fatto è che i clienti hanno bisogno di assistenza nel loro processo di acquisto. Immaginate di pagare qualcosa online e di non ricevere alcuna notifica. Nel 2021, sembrerebbe una truffa. Ecco perché le email transazionali sono così importanti. Assicurano ai clienti che il loro ordine è andato a buon fine e che riceveranno ciò per cui hanno pagato.

Quindi, se vuoi mantenere intatta la tua reputazione e costruire solide basi per la fiducia dei clienti, utilizza i modelli di email transazionali nel maggior numero possibile di contesti. Ecco i quattro tipi più comunemente utilizzati:

I diversi tipi di email transazionali

1. avvisi

A volte le persone accedono al proprio account da un nuovo dispositivo. Il sistema registra l'attività come insolita e invia un avviso. Si tratta di un'e-mail transazionale standard pensata per proteggerti da eventuali violazioni dell'account o da un utilizzo non autorizzato. Aiuta a proteggere informazioni come i dati della carta di credito, l'indirizzo di casa, ecc.

2. Recupero delle password

Ogni tanto, gli utenti dimenticano la password del proprio account. Fortunatamente, con le email di recupero, è semplicissimo crearne una nuova. Gli utenti devono solo cliccare sul link "Password dimenticata" o qualcosa di simile, inserire il proprio indirizzo email e riceveranno un'email con un codice di reimpostazione della password.

3. Conferma di un abbonamento

Dopo che gli utenti hanno inserito il loro indirizzo email nella casella di iscrizione della tua pagina web, ricevono un'email transazionale che chiede loro se desiderano davvero ricevere le tue newsletter. A volte le persone inseriscono gli indirizzi email di altri per scherzo. Ma a volte, si tratta di un bot che invia email casuali. In ogni caso, le email di conferma dell'iscrizione sono un ottimo modo per capire se il titolare dell'indirizzo email è interessato ai tuoi contenuti.

4. Conferma dell'ordine

E, ultimo ma non meno importante, ogni volta che qualcuno effettua un ordine viene inviata un'email transazionale. Queste email di solito contengono tutte le informazioni sulla consegna e un link per accedere all'assistenza clienti. Senza questa email, la tua azienda non può apparire affidabile. I clienti si aspettano di riceverla subito dopo aver effettuato il pagamento.

Utilizzo di e-mail transazionali per realizzare vendite extra

Come accennato in precedenza, impostare email transazionali non serve solo per l'assistenza clienti. È possibile utilizzarle anche per scopi di marketing. Con gli elementi giusti, anche le email transazionali più banali possono coinvolgere i destinatari e indurli ad acquistare un articolo aggiuntivo. Vediamo cosa includere nelle email per raggiungere questo obiettivo:

1. Includi un'offerta con un collegamento rapido al tuo sito web

Ecco un modo semplice per invogliare il cliente a effettuare un acquisto aggiuntivo: aggiungi un link con un'offerta irresistibile alla tua email. Può essere un coupon per uno sconto, un bonus cashback del 200%, un codice promozionale, o regalare due articoli al prezzo di uno. Qualunque sia la tua offerta, dovrebbe essere accompagnata da un accattivante pulsante di invito all'azione che conduca direttamente alla tua landing page.

2. Presenta la tua app mobile con un link per il download

Se non l'hai ancora fatto, è il momento di sviluppare un'app per la tua attività. È uno dei modi migliori per rendere la tua azienda parte integrante della vita quotidiana delle persone. E ovviamente, un'app coinvolgente è molto efficace per vendere i tuoi prodotti e servizi.

Una volta scaricata l'app, puoi aggiungere un link per scaricarla a qualsiasi email transazionale. Aggiungi un breve testo sulle funzionalità e i vantaggi dell'app per incoraggiare gli utenti a provarla. Se l'email transazionale riguarda la conferma dell'ordine, puoi presentare l'app come un modo semplice per tracciare il pacco.

3. Mostra i link ai tuoi profili sui social media

Quasi tutte le aziende nel 2021 hanno una pagina Facebook e Instagram. Le persone amano i social media e trascorrono molto tempo su diverse piattaforme. Quindi, rendere visibile la tua azienda sui social media ti consente di raggiungere forse il pubblico più vasto possibile al giorno d'oggi. E con una solida strategia di social media, puoi condividere i link alle tue pagine nelle email transazionali. Gli utenti possono interagire con la tua azienda inviando messaggi, condividendo foto, ponendo domande, ecc.

4. Aggiungi un collegamento al supporto clienti aggiuntivo

Aggiungere un link che indirizzi gli utenti all'assistenza clienti non è mai eccessivo. Questo link non porterà a una vendita aggiuntiva immediata, ma garantisce ai clienti che, in caso di problemi con il loro ordine, potranno contare sul tuo staff per risolvere il problema. Puoi anche aggiungere link alle tue politiche sulla privacy e sui resi, alle spedizioni e alla gestione. Ciò genera fiducia, che si traduce in un rapporto più solido con i clienti. Col tempo, questi rapporti si traducono in acquisti ripetuti.

Test delle email transazionali

Se vuoi realizzare vendite con le email transazionali, devi trattarle come materiale di marketing. Ciò significa A / B testing Per l'ottimizzazione. È l'unico modo per sapere quanto sono efficaci le email e se riescono a raggiungere i loro obiettivi. E l'obiettivo non è semplicemente aumentare le vendite. È anche quello di rendere le email transazionali più simili a tutti gli altri contenuti che pubblichi. Perché se stai dedicando ore alla creazione del post perfetto per il blog e di un sito web accattivante, perché le tue conferme d'ordine non dovrebbero avere lo stesso aspetto? Falle risaltare scegliendo un'elegante combinazione di colori e migliorando il lavoro di copywriting. Un brand con una voce coerente su tutti i canali ha maggiori probabilità di successo.

Quindi cosa si può testare? Moltissimo. Ecco un elenco di alcune opzioni:

  • Cosa funziona meglio, i link di testo o i pulsanti?
  • Due diverse offerte di upsell.
  • La lunghezza del testo.
  • Prova diverse righe dell'oggetto.

Per rendere i risultati dei test facili da comprendere, testa solo una cosa alla volta. E ricorda: solo perché un'email viene aperta più spesso di un'altra non significa che dovresti preferire l'email più popolare. Scegli sempre l'email che genera effettivamente conversioni.

Quale fornitore di servizi scegliere?

A questo punto, probabilmente ti starai chiedendo qual è il miglior fornitore di servizi di posta elettronica transazionale. Alcune delle opzioni più popolari sono Vero, Mandrill e SendGrid. Mandrill ti consente anche di tenere traccia di tutte le nuove iscrizioni in tempo reale. Può essere utile se chiedi alle persone di iscriversi alla tua newsletter tramite email transazionali. Il principale vantaggio di SendGrid è che è basato sul cloud. Quindi non devi preoccuparti della manutenzione dei server di posta elettronica. E Vero eccelle nell'utilizzare i dati dei clienti per inviare messaggi estremamente personalizzati. Tutte queste sono scelte sicure e affidabili. Dai un'occhiata online per scoprire quale si adatta meglio alle esigenze della tua azienda.

Conclusione

Le email transazionali servono a rendere tutto ciò che riguarda l'effettuazione di un ordine semplice e sicuro. E se le usi correttamente, puoi anche generare più fatturato tramite queste email. Segui i suggerimenti di questo articolo e cogli l'opportunità di vendere prodotti con email che vantano un tasso di apertura del 99%. Inoltre, aumenterai la notorietà del tuo marchio e creerai un rapporto più forte con il tuo pubblico. Tutto questo porterà a un aumento delle vendite nel tempo. È la tua attività, quindi dagli la spinta che merita.

Sei riuscito a vendere prodotti con le email transazionali? Facci sapere nei commenti cosa funziona meglio per te.