La maggior parte dei consumatori non leggerà la tua email.

Uno studio di ZipWhip riporta che il 56% delle persone riceve dalle 25 alle 100 email al giorno. Inoltre, le caselle di posta dei consumatori sono inondate di messaggi di lavoro e promozionali, quindi è molto probabile che la tua email vada persa o venga eliminata per errore.

Ma non escludere ancora le email dalla tua strategia di marketing. Tutto ciò che devi fare è catturare l'attenzione del consumatore con una proposta di valore mirata. Ed è qui che le testimonianze dei clienti possono tornare utili.

Il problema è: come raccogliere e sfruttare le testimonianze dei clienti nella tua strategia di email marketing?

Abbiamo tutte le risposte nella nostra breve guida. Cominciamo.

Che cosa è una testimonianza del cliente?

Prima di addentrarci nei dettagli, diamo una definizione di testimonianza e analizziamo i suoi vantaggi per l'email marketing.

Nel marketing e nella pubblicità, una testimonianza è un'affermazione orale o scritta che descrive i vantaggi di un prodotto. Le testimonianze provengono solitamente da un cliente soddisfatto di un prodotto e che lo consiglia volentieri.

Esistono cinque tipi principali di testimonianze:

  • virgolette
  • testimonianze social (raccolte dalle tue pagine social)
  • testimonianze video dei clienti (con un cliente in un video)
  • testimonianze estese (una storia di successo di un cliente o un caso di studio)
  • testimonianze di gruppo (che presentano più clienti in un post del blog o in un video)

Nelle e-mail, le due opzioni migliori sono le citazioni e le testimonianze sui social.

Testimonianza vs. recensione: qual è la differenza?

A prima vista, sembra che non ci sia alcuna differenza tra una testimonianza e una recensione di un cliente. Ed è vero: entrambi i concetti riguardano essenzialmente la stessa cosa: l'esperienza del cliente.

La differenza diventa evidente se si considera il modo di raccogliere il feedback dei clienti.

Le testimonianze provengono solitamente da clienti che hanno un buon rapporto con un brand. Quindi, tra tutte le testimonianze, il brand selezionerà solo quelle che possono influenzare la decisione di acquisto del potenziale cliente. Di conseguenza, le testimonianze sono spesso estremamente positive.

D'altro canto, le recensioni possono essere sia positive che negative. Le aziende di solito raccolgono recensioni da fonti terze: social media, Google e siti web come Yelp, Tripadvisor, ecc. Anche le recensioni e le raccomandazioni possono essere utili nel marketing, ma i brand non hanno alcun controllo su di esse.

Perché le testimonianze sono importanti per la tua attività?

In genere, dovrai raccogliere le testimonianze dei clienti da solo. Ma la tua azienda ne ha davvero bisogno? Dopotutto, è un processo lungo.

Per dimostrarti l'importanza delle testimonianze per la tua attività e per supportare le nostre affermazioni di cui sopra, diamo un'occhiata ad alcune statistiche convincenti:

  • Le testimonianze rendono la tua attività più affidabile. 72% di clienti affermano di fidarsi di più di un marchio se ha testimonianze positive da parte degli utenti.
  • Le decisioni di acquisto dipendono dalle testimonianze dei clienti. L'88% degli acquirenti afferma che non acquisterà un prodotto finché non leggerà testimonianze e recensioni.
  • Più testimonianze hai, meglio è. La maggior parte dei clienti ha bisogno Recensioni 40 per considerare credibile una classifica a stelle.
  • Le testimonianze dei clienti stimolano le vendite. Se inserisci le testimonianze dei clienti accanto ai prodotti più costosi, i tassi di conversione possono aumentare fino al 380%.
  • Le aziende che chiedono testimonianze hanno clienti più fedeli. Se un marchio risponde alle recensioni e richiede testimonianze, i clienti spendono in media il 49% in più acquistando da lui.

Questi numeri sono piuttosto convincenti, ma sono raggiungibili solo se si raccolgono e si utilizzano correttamente i feedback dei clienti.

Come ottenere testimonianze dai clienti

Prima di includere le testimonianze dei clienti nelle tue email, devi raccoglierle. Ecco i cinque modi più efficaci per ottenere testimonianze dai clienti.

Chiedi di valutare un prodotto acquistato di recente

Se un cliente ha acquistato qualcosa da te nelle ultime settimane o mesi, puoi inviargli un'e-mail chiedendogli un feedback. Questo lasso di tempo è solitamente sufficiente per provare il tuo prodotto e permettergli di esprimere la propria soddisfazione.

Il modo più semplice è chiedere di valutare il prodotto. Puoi chiedere a un cliente di recensire un articolo specifico, come nell'esempio seguente:

Credito: Email davvero buone

È anche possibile chiedere loro di rivedere tutti i prodotti del loro ordine recente:

Credito: Email davvero buone

Per rendere ancora più semplice per i clienti fornire feedback, si consideri l'inserimento di un QR code sui prodotti spediti. Ciò consente ai clienti di scansionare rapidamente il codice con i loro smartphone e di essere indirizzati a un modulo di feedback. Puoi utilizzare questi testimonianze per aumentare le vendite di un prodotto specifico o per promuovere gli articoli più acquistati dai tuoi clienti. Queste testimonianze saranno utili anche nelle pubblicità.

Sfoglia le recensioni su Facebook e altri social media

Un altro modo per ottenere testimonianze dai clienti è attraverso i social media. Se hai iscritti attivi su Facebook, puoi incoraggiarli a lasciare un feedback in una sezione speciale della tua pagina Facebook:

Credito: Crown Shy

Il modo più semplice per monitorare e raccogliere le testimonianze dei clienti dai social media è attraverso l'automazione del marketing. In questo modo, tutte le testimonianze saranno categorizzate per data e pertinenza, rendendo più semplice la scelta delle migliori per la tua campagna di email marketing.

Facebook non è l'unica piattaforma su cui puoi trovare le recensioni dei clienti. Puoi anche cercare su Twitter usando l'hashtag del tuo brand:

Ma indipendentemente dalla piattaforma, assicurati di dare credito all'autore della recensione o di chiedere il permesso di utilizzarla come testimonianza nelle tue e-mail.

Controlla le recensioni di Google

Le recensioni di Google sono inondate di feedback dei clienti. Se leggi spesso cosa dicono della tua attività e vedi una testimonianza che potrebbe esserti utile, puoi inserirla nella tua campagna di email marketing.

Un vantaggio di Google Reviews (e anche di Facebook) è che i clienti possono aggiungere le foto dei prodotti che hanno apprezzato. Qui, il cliente mostra i suoi piatti preferiti del ristorante:

Puoi consultare queste recensioni per trovare i prodotti più apprezzati dai clienti e utilizzarli nelle tue email. Ha anche senso investire in Software di automazione del marketing per raccogliere e monitorare costantemente le recensioni dei clienti.

Tuttavia, tieni presente che i feedback dei clienti provenienti da Google e da altri siti di recensioni come Yelp e Tripadvisor hanno Termini e Condizioni, che stabiliscono che tali recensioni appartengono ai rispettivi proprietari e sono concesse in licenza da questi siti web.

Cosa significa?

Non puoi semplicemente prendere una recensione positiva e usarla come testimonianza. Puoi invece contattare il proprietario della recensione e chiedergli il permesso di utilizzarla come testimonianza per scopi di marketing.

Se l'autore è d'accordo, puoi aggiungere un link al sito web da cui proviene la recensione o dichiarare l'affiliazione dell'autore con te. Sarebbe un modo corretto di utilizzare la recensione come testimonianza senza violare i diritti di proprietà intellettuale.

Crea una pagina con le testimonianze dei clienti

I brand creano pagine dedicate alle testimonianze dei clienti sui loro siti web per aumentare la credibilità dei loro servizi. Zendesk, ad esempio, elenca diversi casi di studio con testimonianze dei clienti, ognuno dei quali illustra una soluzione diversa offerta dal brand:

Credito: Zendesk

Puoi aggiornare questa pagina aggiungendo un modulo per le testimonianze dei clienti, in modo da raccogliere le informazioni di contatto dei tuoi clienti. Se un cliente ha condiviso il proprio numero di telefono, potresti utilizzare un script di chiamata a freddo per chiedere se sono soddisfatti del tuo prodotto. Puoi fare lo stesso via email, ma assicurati di spiegare perché stai cercando un feedback.

Un altro modo creativo per ottenere un endorsement è chiedere ai clienti di lasciare una recensione nel modulo di contatto. Tuttavia, potrebbe diventare difficile organizzare le testimonianze dei clienti se ne ricevi molte.

Se utilizzi WordPress per il tuo sito web, puoi configurare un plugin WordPress per le testimonianze dei clienti che monitorerà e raccoglierà automaticamente tutte le testimonianze ricevute tramite il sito web. Ecco alcuni suggerimenti per i plugin:

  • Moduli WP
  • Valutazione del Sito
  • SeedProd
  • Forti testimonianze
  • TrustPulseP

Alcuni di questi plugin possono anche recuperare testimonianze dalle piattaforme dei social media.

Sondaggio tra gli iscritti alla tua email

I sondaggi sono un buon vecchio modo per raccogliere il feedback dei clienti. Lancia un rapido sondaggio tra i tuoi iscritti alla newsletter per vedere se riesci a raccogliere risposte immediate.

Ad esempio, puoi chiedere ai tuoi clienti se consiglierebbero il tuo marchio ai loro amici e perché. Ecco un ottimo esempio di email di questo tipo da Holo Taco, un marchio di smalti per unghie:

Questa e-mail è simile a quella di cui abbiamo parlato nella prima sezione di questo capitolo, ma puoi anche aggiungere una domanda a risposta aperta per ottenere una testimonianza completa del cliente.

Puoi anche integrare queste email nella tua campagna di referral marketing. Chiedi ai tuoi clienti quanto è probabile che ti raccomandino ad amici o familiari e offri loro qualcosa in cambio, come un coupon o uno sconto. Se utilizzi testimonianze provenienti da sondaggi di questo tipo, assicurati di specificare che provengono da affiliati.

Come utilizzare le testimonianze dei clienti nell'email marketing

Non tutte le testimonianze sono adatte all'email marketing. Alcune sono più adatte al social media marketing, mentre altre sono più adatte a una pagina prodotto. Quindi, organizza le testimonianze dei clienti prima di utilizzarle.

Come si presenta un esempio di testimonianza convincente nell'email marketing?

  • Una buona testimonianza è orientata ai risultatiLa storia di successo di un cliente sul tuo prodotto è lo strumento migliore per convincere gli altri che i tuoi servizi sono efficaci.
  • Le testimonianze dovrebbero rispondere a domande specifiche. Se l'obiettivo della tua e-mail è promuovere un determinato prodotto, allora ha senso utilizzare testimonianze che descrivano le caratteristiche del prodotto e come hanno aiutato i tuoi clienti.
  • Cercate solo testimonianze autentiche. Puoi chiedere ai tuoi clienti di scrivere una testimonianza, ma le migliori provengono da clienti che sono realmente soddisfatti del tuo prodotto.
  • Una testimonianza deve essere breve. Poiché lo spazio a disposizione per le testimonianze nelle tue email è limitato, cerca quelle brevi e dirette.

Hai ricevuto testimonianze di clienti che hanno utilizzato queste funzionalità? Ecco come puoi utilizzarle nelle tue email. Ti mostreremo anche alcune email con esempi di testimonianze di clienti da cui trarre ispirazione.

Nota: L'uso delle testimonianze dipenderà dall'obiettivo della tua campagna di email marketing. Se desideri che i clienti forniscano un tipo specifico di feedback, spiegaglielo. come scrivere una testimonianza stai cercando.

Dimostrare che la testimonianza del cliente ha fatto la differenza

Di solito, l'obiettivo di una testimonianza in un'e-mail è promuovere un prodotto o aumentare la notorietà del marchio. Ma inizieremo con un obiettivo insolito: utilizzare le testimonianze dei clienti per rafforzare il rapporto con i clienti esistenti.

Perché e quando è applicabile questo obiettivo?

Supponiamo che tu abbia notato che le persone hanno iniziato a cancellarsi dal tuo account o che non vedi alcuna attività da parte di determinati clienti da un po' di tempo. Se hanno lasciato un feedback dopo aver acquistato un prodotto, potresti usarlo per dimostrare loro che la loro testimonianza ha fatto la differenza e che anche altre persone si sono sentite convinte a iniziare a utilizzare quel prodotto.

G2 organizza regolarmente una campagna di email marketing simile per incoraggiare le persone a continuare a recensire software e servizi tecnologici:

Credito: Email davvero buone

Supponiamo che tu voglia lanciare una campagna di email marketing con testimonianze dei clienti. In tal caso, devi segmentare gli iscritti per raggiungere le persone che sono diventate inattive. In questo caso, tracciamento della posta elettronica Il software può rivelarsi utile: può aiutarti ad analizzare il coinvolgimento degli iscritti e a individuare i clienti che non aprono le tue email da un po' di tempo.

Aumenta l'interesse nell'utilizzo di uno sconto

I marchi inviano email con sconti abbastanza frequentemente. Ma non sempre sono efficaci: non tutti i clienti soffrono così facilmente di FOMO.

Quindi, se la tua email include uno sconto, devi incoraggiare i tuoi clienti e potenziali clienti a utilizzarlo. Le testimonianze dei clienti possono svolgere questo compito molto bene, poiché il loro obiettivo principale è quello di suscitare curiosità.

Skillshare sfrutta le testimonianze dei clienti per convincerli ad abbonarsi, usufruendo di uno sconto del 40% sull'abbonamento annuale:

Credito: Email davvero buone

Le testimonianze dei clienti insieme agli sconti sono un altro ottimo modo per facilitare relazioni con i clienti via e-mailL'esempio sopra descrive i vantaggi dell'iscrizione a Skillshare e utilizza le testimonianze dei clienti per una maggiore credibilità. Non c'è FOMO in questa email. Al contrario, ci sono prove concrete che valga la pena iscriversi a Skillshare.

Dimostrare che vale la pena acquistare il prodotto

Una delle migliori pratiche per utilizzare le testimonianze dei clienti nell'email marketing è dimostrare che il tuo prodotto vale ogni centesimo. Non c'è modo migliore per descriverlo di questa email di YourStack:

Credito: Email davvero buone

Questa email evidenzia i vantaggi del MacBook Pro attraverso alcune testimonianze di clienti soddisfatti. È presente una recensione neutrale per maggiore credibilità, ma ciò non toglie nulla al fatto che il MacBook Pro sia una buona scelta per un laptop.

Tali email possono essere personalizzate o utilizzate in una campagna di email marketing. Se hai alcuni iscritti che hanno visitato la stessa pagina prodotto ma non l'hanno acquistato, puoi contattarli tramite servizi di email marketing e inviare messaggi con le testimonianze dei clienti per riaccendere il loro interesse.

Puoi anche utilizzare questo formato di email con le testimonianze dei clienti per mostrare i vantaggi generali derivanti dall'acquisto dal tuo marchio.

Rendi più convincente il tuo nuovo prodotto

Lanciare un nuovo prodotto è sempre emozionante e le testimonianze dei clienti possono aiutarti a renderlo interessante anche per i tuoi potenziali clienti.

Puoi anche usare la testimonianza di un cliente come frase di apertura, come in questo esempio di Everlane:

Credito: Email davvero buone

L'e-mail aggiunge anche altre testimonianze in fondo, per dare un'impressione positiva e duratura del nuovo prodotto.

Se utilizzi le testimonianze dei clienti affiliati per promuovere il tuo prossimo prodotto, assicurati che la tua email lo menzioni. È anche una buona idea fornire i contatti dei clienti affiliati per una maggiore credibilità.

Condividi le storie dei tuoi clienti

Quante testimonianze dei clienti sono sufficienti per un'e-mail?

Se osserviamo i nostri precedenti esempi di email, notiamo che contengono in media tre testimonianze. Tuttavia, se il tuo obiettivo è convincere un potenziale cliente, non devi riempire le tue email di feedback.

Se una testimonianza di un cliente convince positivamente il tuo prodotto e suscita interesse, includila. Ma sarebbe fantastico se raccontasse una storia.

Lo storytelling funziona bene per il riconoscimento e la notorietà del marchio. Ti rende 22 volte più memorabile. Perché? Perché raccontare una storia ti rende più umano.

Prendiamo ad esempio l'email di Calm. Racconta la storia di una persona di nome John, che ha difficoltà a rilassarsi dopo una lunga giornata di lavoro e a trascorrere del tempo con suo figlio. È molto probabile che una buona metà degli abbonati di Calm possa identificarsi con John:

Credito: Email davvero buone

Questa storia è legata a un punto dolente, ed è esattamente ciò che si cerca quando si utilizzano le testimonianze nelle email. Se si dispone di almeno una testimonianza di questo tipo, si tratta di un potente strumento di persuasione.

Testimonianze dei clienti nell'email marketing TL;DR

Le testimonianze dei clienti hanno più utilizzi nell'email marketing di quanto si possa immaginare. Ma, ovviamente, tutto dipende dai propri obiettivi. Inoltre, non tutte le testimonianze dei clienti sono adatte alle email di marketing.

Riassumiamo velocemente quanto abbiamo imparato oggi.

Perché le testimonianze sono importanti per la tua attività?

  • Le testimonianze dei clienti ti rendono più affidabile.
  • Le testimonianze influenzano le decisioni di acquisto dei clienti.
  • Le testimonianze rendono credibile il posizionamento della tua attività.
  • Utilizzare le testimonianze aiuta ad aumentare le vendite.
  • Le testimonianze rafforzano i rapporti con i clienti.

Come ottenere testimonianze?

  • Chiedi di valutare un prodotto acquistato di recente.
  • Sfoglia le recensioni sui social media.
  • Utilizza le recensioni di Google.
  • Raccogli testimonianze tramite il tuo sito web.
  • Fai un sondaggio tra i tuoi clienti.

Come utilizzare le testimonianze in un'e-mail?

  • Dimostra che la testimonianza di un cliente ha fatto la differenza.
  • Aumenta l'interesse nell'utilizzo di uno sconto.
  • Dimostrare che vale la pena acquistare un prodotto.
  • Rendi più convincente il tuo nuovo prodotto.
  • Utilizza la testimonianza di un cliente per raccontare una storia.