Esistono alcune best practice che ogni professionista coinvolto nell'email marketing conosce. Aspetti che le guide più complete descrivono in dettaglio, come l'utilizzo di modelli di email, la configurazione di flussi di lavoro automatizzati, la segmentazione delle liste email e il test delle campagne email.

E poi ci sono quegli eroi sconosciuti che non sono così popolari ma svolgono un ruolo fondamentale nelle tue attività di email marketing. Uno di questi è l'email di ritorno. Non importa quanto sia ben congegnata la tua strategia, la prima cosa di cui dovresti assicurarti è che le tue email finiscano nel posto giusto.

È qui che entra in gioco il return path. La nostra guida esplorerà il mondo dei return path header, spiegando cosa sono e spiegando perché sono importanti e come funzionano. Come bonus, approfondiremo le best practice per massimizzare l'impatto di un indirizzo return path, in modo da evitare che le email finiscano nella cartella spam.

Che cos'è un'e-mail di ritorno?

Un'e-mail di ritorno è un indirizzo e-mail designato che comunica con i server SMTP, indicando dove devono inviare email rimbalzateChiamato anche indirizzo di ritorno, percorso di ritorno, 5321-DE o busta da, il percorso di ritorno informa i mittenti dell'errore di consegna e del motivo che lo ha causato.

Sebbene il percorso di ritorno sia specificato nell'intestazione dell'email, rimane nascosto agli altri destinatari. Pertanto, i tuoi iscritti non potranno vedere l'intestazione return-path a meno che non scelgano di visualizzare l'intestazione originale dell'email. Tieni presente che un'email può avere un solo percorso di ritorno.

intestazione del percorso di ritorno

Vediamo ora quali vantaggi si ottengono impostando un percorso di ritorno via e-mail.

Perché l'email di ritorno è importante?

I mittenti di posta elettronica utilizzano il percorso di ritorno per monitorare e analizzare le ricevute di mancata consegna. In questo modo, possono adottare misure correttive per rafforzare la propria reputazione di mittente e aumentare tassi di recapito della posta elettronicaEcco come avere un'intestazione return-path appropriata ti aiuta a migliorare le tue campagne email:

  • Come indirizzo SMTP, il percorso di ritorno aiuta i client di posta elettronica a decidere se filtrare o meno le tue email. In questo modo, possono verificare la tua identità come mittente legittimo e credibile, quindi non come uno spammer.
  • Quando si verifica un bounce, i mittenti delle email devono sapere dove inviare la notifica corrispondente. Impostando un'intestazione return-path e monitorando i report di mancato recapito, è possibile rilevare e rimuovere gli indirizzi associati ai bounce. Questo processo semplifica il mantenimento di una mailing list pulita e di alta qualità, mantenendo elevati i KPI cruciali.
  • Un percorso di ritorno ben configurato è la soluzione più sicura per gestire rapidamente le email respinte. Puoi tenere traccia delle email recapitate e di quelle respinte e capire perché alcuni dei tuoi messaggi rientrano nella seconda categoria. In pratica, ottieni una tabella di marcia per capire cosa devi correggere e come.
  • Il percorso di ritorno è direttamente collegato correttamente autenticare le tue email Secondo i protocolli DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) e SPF (Sender Policy Framework). L'utilizzo di un return-path-header aiuta a superare questi controlli di autenticazione, verificando così la legittimità delle email. Inoltre, previene tentativi di phishing e spam e crea fiducia con i propri abbonati.

Come funziona un percorso di ritorno via e-mail?

Il percorso di ritorno delle email è uno strumento essenziale nel tuo kit di marketing, soprattutto se invii email di massa. Supponiamo che tu voglia inviare una campagna email per annunciare una vendita stagionale a tutta la tua mailing list, che include migliaia di destinatari. Anche se non vuoi che nessuna email venga respinta, purtroppo alcune lo faranno.

Quando i client di posta elettronica ricevono le tue email, cercano di verificare la tua identità come mittente e di assicurarsi che nessun messaggio di spam raggiunga la posta in arrivo degli utenti. Se, per qualche motivo, la tua email finisce nella cartella Spam, il provider invierà un messaggio di bounce all'indirizzo di ritorno.

In pratica, una consegna non riuscita potrebbe verificarsi a causa di un soft o hard bounce.

  • I soft bounce si verificano quando si verifica un problema temporaneo con la casella di posta dell'abbonato. Il caso più comune è che la casella sia piena o che ci sia un problema con uno dei file o degli allegati dell'email.
  • Gli hard bounce sono causati da un problema permanente relativo all'indirizzo email di destinazione. Ciò significa che l'indirizzo potrebbe essere falso, obsoleto o contenere errori di ortografia.

Quindi, diciamo alcuni campagne e-mail non è arrivato nelle caselle di posta degli abbonati. Cosa succede ora? Dovrai scoprire perché succede. Una volta determinato il "perché", rispondere alla domanda "come risolvere il problema" sarà semplice.

Ad esempio, se si verifica un soft bounce a causa di un file, dovresti valutare di ridimensionarlo o verificare cosa c'è che non va. Dopo aver risolto il problema, prova a inviare nuovamente la campagna. Quindi, monitora l'indirizzo email per vedere cosa succede. Se continua a essere respinto, la cosa saggia da fare è trattarlo come un hard bounce e rimuovere l'indirizzo dalla tua lista.

In caso di hard bounce, potresti aver digitato l'indirizzo in modo errato. Se lo inserisci ancora una volta e non funziona, è il momento di rimuovere il contatto corrispondente dal tuo database.

Tieni presente che esiste sempre un percorso di ritorno per ogni email che invii, anche se lo fai tramite un indirizzo email gratuito come un account Gmail. In tal caso, l'indirizzo di ritorno sarà probabilmente lo stesso dell'indirizzo del mittente. Il che ci porta a una domanda comune: l'intestazione del percorso di ritorno è uguale all'indirizzo del mittente?

L'indirizzo email del percorso di ritorno è lo stesso dell'indirizzo del mittente?

La risposta breve è che dipende dal provider di posta elettronica. La maggior parte delle piattaforme di email marketing consente di inviare email utilizzando i propri nomi di dominio. Ciò significa che l'indirizzo email del percorso di ritorno è diverso dall'indirizzo del mittente. La logica alla base di questo è che quando si inviano migliaia di email, è difficile gestire sia le email inviate che quelle respinte nella stessa casella di posta.

Ora, la risposta corretta è che dovrebbe esserlo. Infatti, se l'indirizzo di ritorno è diverso da quello del mittente, le ricevute di ritorno vengono indirizzate a un nome di dominio su cui gli utenti non hanno alcun controllo. Di conseguenza, non possono monitorare i dati in modo efficiente e rapido come farebbero utilizzando lo stesso nome di dominio. A differenza di quando il percorso di ritorno corrisponde all'indirizzo del mittente. In tal caso, si ha il controllo completo sui propri record e si possono intraprendere immediatamente azioni correttive.

Perché dovresti creare un percorso di reso personalizzato?

Pertanto, è comune che i servizi di posta elettronica non offrano la possibilità di utilizzare lo stesso nome di dominio dell'indirizzo di bounce e del mittente. Ciononostante, è consigliabile creare un percorso di ritorno personalizzato. Il motivo per cui si imposta un percorso di ritorno personalizzato è legato ai sistemi di autenticazione della posta elettronica.

Ad esempio, uno degli aspetti che DMARC verifica è se il nome del mittente e il nome del percorso di ritorno sono allineati. Se corrispondono, le email probabilmente supereranno l'allineamento SPF impostato da DMARC.

Questo potrebbe essere solo un aspetto del modo in cui i protocolli di autenticazione verificano la reputazione del mittente. Ma più i tuoi messaggi sono coerenti, maggiori sono le probabilità che le tue email superino i filtri utilizzati da ciascun client di posta elettronica e arrivino nelle caselle di posta. Avere un'intestazione del percorso di ritorno chiara non solo proteggerà i tuoi iscritti, ma aumenterà anche la tua deliverability.

Alcuni servizi di email marketing consentono di impostare un nome di dominio personalizzato. Oltre a creare un dominio con percorso di ritorno personalizzato, è necessario verificarlo tramite il record DNS. Tuttavia, ogni strumento di email ha le proprie impostazioni e sarà necessario consultare il relativo centro assistenza per trovare le istruzioni di configurazione. In alternativa, è possibile contattare il servizio clienti per chiedere se forniscono tale impostazione e ricevere assistenza nella procedura di configurazione.

Ciò che alcuni strumenti come Moosend fanno di diverso è che impostano automaticamente l'intestazione del percorso di ritorno in modo che corrisponda all'indirizzo del mittente. In questo modo, gli utenti possono visualizzare e gestire i messaggi respinti senza intermediari. Supponiamo che un utente Moosend invii email da [email protected]Il percorso di ritorno via email sarebbe [email protected]e non un indirizzo di proprietà di Moosend. In questo modo, il mittente monitora ogni notifica di mancata consegna non appena arriva.

Come è possibile visualizzare l'indirizzo del percorso di ritorno in diversi client di posta elettronica?

Se desideri visualizzare l'email con il percorso inverso in diversi client di posta elettronica, ecco alcuni passaggi da seguire. Ecco come farlo nei provider di posta elettronica più diffusi:

Come visualizzare il percorso di ritorno in Gmail

Per visualizzare il percorso di ritorno di un'email in Gmail, apri l'email e clicca sul menu a tendina. Dalle opzioni visualizzate, tocca Spettacolo originale.

Una volta aperta la nuova scheda, scorri verso il basso fino a trovare il percorso di ritorno. In alternativa, utilizza l'opzione di ricerca per individuarlo.

Come visualizzare il percorso di ritorno in Microsoft Outlook

In Outlook, fai clic con il pulsante destro del mouse sull'e-mail di cui vuoi visualizzare il percorso inverso, quindi seleziona Visualizza origine pagina.

Come in Gmail, puoi trovare manualmente l'opzione Percorso di ritorno oppure utilizzare la casella di ricerca.

Come visualizzare il percorso di ritorno in Yahoo

Apri l'email di cui vuoi visualizzare il percorso di ritorno e clicca sul menu a tendina. Quindi, tocca l'opzione "Visualizza messaggio non elaborato".

Si aprirà una scheda e dovresti cercare l'indirizzo del percorso di ritorno scorrendo verso il basso il testo. Anche in questo caso, puoi farlo anche tramite l'opzione di ricerca.

Come visualizzare il percorso di ritorno in Apple Mail

Se possiedi un account Apple Mail, esiste anche un modo semplice per visualizzare l'intestazione del percorso di ritorno per ogni email. Una volta all'interno dell'email, tocca la scheda Visualizza e poi Messaggi. Infine, fai clic su Tutte le intestazioni.

Quando si apre il riquadro di lettura destro, scorrere verso il basso per trovare la parola "Percorso di ritorno".

Abbiamo trattato tutti gli aspetti fondamentali dell'email reverse path. Ora, come puoi migliorarne l'impatto e perfezionare la tua strategia complessiva di email marketing?

4 buone pratiche per sfruttare al meglio la tua email di ritorno

Con un percorso di ritorno efficace, puoi salvaguardare la reputazione del tuo mittente e contattare efficacemente la maggior parte dei tuoi iscritti. Le seguenti pratiche ti aiuteranno a supportare il tuo indirizzo di bounce e a migliorare ulteriormente la recapitabilità delle tue email.

Scegli uno strumento di posta elettronica affidabile

Prima di scegliere un fornitore di servizi di posta elettronica, dovresti dedicare del tempo alla lettura delle recensioni degli utenti e valutare diverse opzioni. Concentrati sulla gestione del percorso di ritorno di ogni strumento di posta elettronica, consultando la documentazione per verificare se è disponibile un'opzione per creare un percorso di ritorno personalizzato. Inoltre, informati sulle loro pratiche relative all'autenticazione delle email.

Ricordatevi di controllare anche i report sui tassi di recapito delle email. Anche se tutto va bene, investire in una piattaforma con un'elevata deliverability vi garantisce che le vostre email vengano recapitate dai client di posta elettronica. Dovete scegliere un ESP affidabile e robusto in termini di gestione dei contatti e analisi delle email, in modo da poter ottimizzare le vostre email in base ai dati del pubblico. Infine, ma non meno importante, assicuratevi di testare le funzionalità della piattaforma tramite una versione gratuita o di prova per verificare se soddisfa le vostre esigenze aziendali.

Utilizzare protocolli di autenticazione e-mail

L'autenticazione delle email consiste in un elenco di attività progettate per confermare e convalidare l'identità del mittente. I metodi di autenticazione includono protocolli come SPF, DKIM e DMARC per verificare che l'email provenga da un mittente attendibile e non da un attacco di spamming, spoofing o phishing. L'utilizzo di questi metodi per autenticare le email offre diversi vantaggi. Vediamoli nel dettaglio:

  • SPF verifica che il contenuto dell'email sia inviato da un dominio affidabile e che il mittente sia qualificato per inviare email per suo conto.
  • DKIM (Domain Keys Identified Mail) funge da firma digitale, indicando ai provider di caselle di posta elettronica che la tua email è stata autorizzata da te, il legittimo proprietario del dominio. DKIM utilizza una chiave pubblica e una privata per garantire che non vi siano impostori coinvolti nei tuoi messaggi.
  • DMARC si basa su SPF e DKIM. Questo meccanismo consente ai proprietari di dominio di definire come gestire le email che non superano i controlli di autenticazione. In questo modo, impediscono a soggetti non autorizzati di utilizzare il dominio.

Fortunatamente, un software di email marketing affidabile implementa tutti i protocolli necessari. Svolge il lavoro più impegnativo per te, garantendoti un'ottima reputazione come mittente e aiutandoti a raggiungere i tuoi iscritti in tutta sicurezza.

Sanifica la tua lista email

Una buona reputazione del mittente e ottimi tassi di recapito vanno di pari passo con il mantenimento di una mailing list efficiente. Inviare contenuti email a destinatari inattivi o indirizzi email falsi potrebbe comportare alti tassi di rimbalzo e reclami per spam, riducendo così il punteggio del mittente.

Pulizia della tua mailing list Inizia con la rimozione di indirizzi email non validi o duplicati e di contatti non coinvolti o inattivi. Inoltre, dovrebbe includere l'identificazione e la rimozione di indirizzi associati a hard bounce. Per evitare di aggiungere indirizzi non validi alla tua lista, utilizza sempre un processo di doppia iscrizione per le iscrizioni via email, in modo che i destinatari possano confermare l'iscrizione tramite il proprio account.

Puoi impostare processi automatizzati che garantiscano la pulizia delle liste per risparmiare tempo. Ad esempio, invia campagne email automatiche di re-engagement ai destinatari che non hanno interagito con le tue email per un periodo di tempo specifico. Se non mostrano interesse, rimuovili dal tuo database.

Tieni traccia e analizza la reputazione del tuo mittente

Monitorare la reputazione del mittente è essenziale per mantenere un'elevata deliverability. Fattori come troppi reclami per spam o alti tassi di rimbalzo possono influire sulla reputazione del mittente. Questo indicatore riflette il modo in cui i client di posta elettronica percepiscono le tue pratiche di invio. Pertanto, monitorarlo a intervalli regolari ti aiuta ad agire il più rapidamente possibile e ad adottare misure correttive per migliorarlo.

Se noti un calo della reputazione del tuo mittente, dovresti prima identificare la causa. Tra i motivi più comuni ci sono segnalazioni di spam, tassi di rimbalzo e di cancellazione, volume e frequenza di invio e coinvolgimento. Tutto dipende da te. prestazioni della campagna emaile come puoi utilizzare i dati raccolti per ottimizzare le email future.

Come ogni attività di marketing, anche l'email presenta le sue sfide. Una di queste riguarda il monitoraggio e la gestione dei bounce. Avere un percorso di ritorno delle email ben configurato funge da meccanismo di protezione affinché le email arrivino in modo sicuro nelle caselle di posta dei destinatari.

L'intestazione del percorso di ritorno gioca un ruolo importante nel mantenere elevata la deliverability delle tue email, bassi i tassi di rimbalzo e intatta la reputazione del mittente. Pertanto, devi investire in una piattaforma di email marketing che ti consenta di personalizzare il percorso di ritorno. Assicurati inoltre che offra tutti gli strumenti e le funzionalità per massimizzarne l'impatto.

Ricorda che ti mostrerà come rispondere tempestivamente agli errori nelle email, migliorando le prestazioni delle email e recapitando più email.