Non puoi accontentare tutti. Alcune persone si cancelleranno dalla tua mailing list in qualsiasi caso. Non sei tu. Sono loro. Questa è una sfida per molti imprenditori. Secondo InsightSquared, acquisire un nuovo cliente può costare fino a 25 volte di più che fidelizzarne uno esistente.
D'altro canto, se si riduce il tasso di abbandono anche solo del 5%, è possibile aumentare i profitti dal 25 al 95 percento.

L'email marketing genera più conversioni di qualsiasi altro canale di marketing. È giunto il momento di comprendere l'importanza dei tassi di cancellazione dalle email per la tua azienda. La verità è che, sebbene non sia sempre possibile impedire ai lettori di annullare l'iscrizione alle tue email, puoi ridurre la probabilità che ciò accada con alcune pratiche comprovate. Puoi avere il pubblico online in più rapida crescita, ma se le persone annullano l'iscrizione con la stessa frequenza con cui altri accettano, i tuoi sforzi non saranno ricompensati.

Qual è un buon tasso di cancellazione?

Prima di scoprire come ridurre i tassi di annullamento dell'iscrizione alle email per la tua azienda, è importante sapere qual è un buon tasso di annullamento dell'iscrizione:

Secondo un recente studio di SignUpTo, il tasso medio di annullamento dell'iscrizione alle email è dello 0.52%.

Questo varia notevolmente da un settore all'altro. Mailchimp, nella sua ricerca, ha scoperto il tasso medio di cancellazione può arrivare fino all'1.13% per le telecomunicazioni e fino allo 0.10% per le offerte giornaliere e i coupon. Quindi, se sei al di sotto del 2%, come consigliato da Campaign Monitor, stai facendo qualcosa di giusto. In caso contrario, le seguenti strategie ti aiuteranno a ridurre ulteriormente il tuo tasso.

Come ridurre il tasso di cancellazione?

Definire le aspettative

Prometti a un amico di incontrarlo in un certo posto a una certa ora, ma nonostante le tue migliori intenzioni, per un motivo o per l'altro, ti fai prendere dall'entusiasmo e lo fai aspettare. Se il tuo amico è comprensivo, ti perdonerà, ma se lo fai con costanza, col tempo, la vostra amicizia si rovinerà.

Oh mio Dio... mi dispiace tanto... non ci crederai... Il mio cane ha mangiato le chiavi della mia macchina... le ha vomitate nel water... poi ha preso fuoco... i vigili del fuoco sono rimasti bloccati nel traffico... per fortuna avevo un mazzo di chiavi di riserva, ma poi sono rimasto bloccato nel traffico...

Le persone apprezzano la coerenza negli altri. Quando diciamo che faremo qualcosa solo per poi fare qualcos'altro, diventiamo incoerenti. Se diventiamo incoerenti, gli altri iniziano a dubitare della nostra integrità. Per creare fiducia nel tuo pubblico, devi stabilire quando e con quale frequenza invierai loro le email.

  • Paul Jarvis invia un'e-mail ogni domenica.
  • TED ti chiede l'orario in cui preferisci ricevere un'email.

In questo modo puoi definire le aspettative del tuo pubblico da parte tua.

Opt-in singoli e doppi

Utilizza una combinazione di opt-in singoli e doppi. Se parli con un addetto al marketing abbastanza a lungo e ti viene in mente una domanda, probabilmente ti verrà posta: Utilizzi l'opt-in singolo o doppio?

Un singolo opt-in si verifica quando un visitatore non deve confermare la propria iscrizione. Inserisce il proprio indirizzo email e viene immediatamente aggiunto alla tua lista. Un doppio opt-in si verifica quando un visitatore deve confermare la propria iscrizione tramite email. Una ricerca di Mailchimp ha rilevato che le campagne con doppio opt-in hanno tassi di segnalazione spam e di cancellazione inferiori. Sebbene non esista una risposta definitiva su quale sia la più efficace, entrambe le pratiche presentano i rispettivi vantaggi e svantaggi.

Una buona regola pratica è questa:

  • Se offri un aggiornamento dei contenuti, utilizza un'iscrizione singola.
  • Se raccogli gli indirizzi email altrove, ad esempio sulla tua home page, utilizza il metodo double opt-in.

Una delle sfide dell'utilizzo del double opt-in è convincere i lettori a confermare la propria iscrizione. Infatti, fino al 20% delle persone che si iscrivono al tuo sito non conferma la propria email. Con una media di 122 email ricevute al giorno, è necessario distinguersi dalla massa se si vuole che le proprie email vengano aperte.

Ci sono alcuni modi per farlo come creare urgenza nella riga dell'oggetto e corpo del testo o dando agli abbonati l'opportunità di confermare che le loro email siano state inserite correttamente.

Dovresti usare l'opzione single opt-in per gli aggiornamenti dei contenuti e l'opzione double opt-in per tutto il resto e cercare di distinguerti con la tua email di conferma.

Segmenta la tua lista in base agli interessi

Leggi un articolo, accetti un bonus o ti iscrivi a una newsletter e cosa ottieni? Contenuti completamente irrilevanti rispetto a ciò a cui ti sei iscritto originariamente. Anzi, è il terzo motivo più comune per cui le persone si cancellano dalle email. Quindi, qual è la soluzione?

Invia email mirate utilizzando la segmentazione. Una buona pratica è segmentare i tuoi iscritti subito dopo l'iscrizione alla newsletter. Ad esempio, quando ti iscrivi alla newsletter Smart Passive Income, Pat Flynn ti chiede quale opzione descrive meglio la tua attività online. In questo modo, è molto meno probabile che tu annulli l'iscrizione.

La conclusione? Usa i segmenti nel tuo di marketing software di posta elettronica e inviare e-mail mirate per ridurre il numero di lettori che optano per l'esclusione.

Usa righe dell'oggetto normali

Il mercato online è più caotico che mai. Con sempre più aziende che competono per la nostra attenzione ogni giorno, sta diventando sempre più difficile farsi notare. Non sorprende, quindi, che molti brand ricorrano a tattiche di marketing discutibili per farsi notare, tra cui l'uso di oggetti email fuorvianti.

NESSUNO VUOLE ESSERE INGANNATO.

Quindi, evita:

  • Usare solo lettere maiuscole, perché scrivere in maiuscolo, equivale a urlare ai clienti. Se non urleresti ai tuoi clienti di persona, perché dovresti farlo nelle tue email?
  • Usare le parole in maiuscolo nell'oggetto non solo risulta sgradevole, ma può anche attivare i filtri antispam.
  • Usare un testo aggressivo o provocatorio. Se hai mai ricevuto un'email con oggetti come "Mi odi?" o "Apriti! È importante", probabilmente hai fatto quello che fa la maggior parte delle persone: annullare l'iscrizione. Le tattiche di bullismo non ti portano lontano nella vita, e non ti porteranno lontano nemmeno nel marketing.
  • Utilizzo di "trigger antispam". Cosa hanno in comune parole come "gratis", "sconto" e "ora"? Hanno tutte il potenziale di attivare i filtri antispam delle email.
  • Usare indicatori di risposta falsi. Includere "riguardo a:" o "inoltra" quando non si risponde o non si inoltra un'email può sembrare intelligente, ma inganna anche il pubblico. È già abbastanza difficile costruire la fiducia online, ma è ancora più difficile riconquistarla una volta persa.
  • Usare la falsa scarsità. La scarsità, se usata onestamente, può essere un efficace innesco psicologico, ma usarla per creare una falsa urgenza nell'email marketing è assolutamente da evitare. Le persone non sono stupide; sanno quando qualcosa sta per scomparire per sempre e quando no. Quindi non cercare di ingannare i tuoi lettori.

Scrivere un oggetto normale non significa lesinare sulle buone pratiche di copywriting, ma piuttosto essere il più diretti possibile con il pubblico e lasciare che sia il marchio a fare il grosso del lavoro.

Un oggetto efficace è valido solo quanto lo è l'azienda che lo invia. Se vuoi costruirti una buona reputazione online e coltivare costantemente i rapporti con i tuoi clienti, scrivere oggetti normali è ciò che ti distinguerà dai tuoi concorrenti.

Ricordati di scrivere al tuo pubblico come faresti con un amico o un collega, senza usare tattiche subdole.

Rivedi la tua copia

Annulla iscrizione + clic = niente più email

Alcune aziende, tuttavia, stanno sfidando le aspettative dei lettori giocando con quella che è diventata un'aspettativa standard nell'email marketing.

  • Neil Patel ha riformulato il suo testo da "Annulla iscrizione" ad "Aggiorna le mie preferenze".
  • Helpscout ha modificato il colore del testo di ancoraggio e la posizione del link di opt-out.

Non si tratta di ingannare il lettore. Si tratta di offrirgli altre opzioni prima di annullare l'iscrizione, come ad esempio modificare la frequenza delle email. Un'altra pratica efficace di copywriting è ricordare ai lettori come sono entrati nella tua lista, tanto per cominciare.

  • Proprio per questo motivo, Michael Hyatt spiega esattamente come sei finito nella sua lista in fondo a ogni email.

Naturalmente, date ai lettori la possibilità di scegliere di non partecipare, ma date loro sempre più opzioni in modo che siano meno propensi a farlo.

Invia un'e-mail di follow-up

È allettante credere che quando un cliente si cancella, lo si perda per sempre. Ma non è del tutto vero. Molte aziende stanno sperimentando l'invio di email di follow-up per mantenere i lettori coinvolti anche al di fuori delle email.

  • Chris Guillebeau offre ai lettori che se ne vanno la possibilità di reiscriversi alla sua lista utilizzando un'offerta diversa dal suo lead magnet originale.
  • Sean McCabe opta per una richiesta più gentile: chiedere di essere seguito su Twitter.

È importante sottolineare che non bisogna dare per scontato che tutti i lettori si cancellino a causa tua. A volte, le priorità delle persone cambiano. Altre volte, sono infastidite da troppe email. In ogni caso, cercate opportunità per continuare il vostro rapporto al di fuori delle email.

Feedback

Un altro tipo di email di follow-up molto popolare tra gli influencer è semplicemente chiedere il motivo per cui un lettore ha scelto di non partecipare. Spesso, il motivo potrebbe sorprendervi. Molti provider di email marketing offrono l'opportunità di sondare il lettore che ha abbandonato la newsletter, ma pochi imprenditori la implementano correttamente.

  • Alex Turnbull di Groove è riuscito ad aumentare del 785% le risposte ai sondaggi di uscita dei clienti

Passando da un sondaggio a una domanda aperta con una copia sottoposta a split test, Alex è riuscita ad aumentare la soddisfazione del cliente e a ridurre il tasso di abbandono. Chiedere feedback può essere un'esperienza dolorosa, ma ottenere un feedback costruttivo con domande del sondaggio di uscita del cliente Non solo può migliorare l'esperienza utente, ma può anche iterare il processo di onboarding dei clienti. Accettando le critiche e implementando attivamente i suggerimenti, Alex ha promosso una cultura di miglioramento continuo all'interno dell'azienda.

È una situazione vantaggiosa per tutti. Quindi, queste strategie sono state efficaci nel mantenere bassi i tassi di disiscrizione? Condividilo con noi nella sezione commenti.