L'importanza della deliverability delle email per la strategia di email marketing di un'organizzazione è stata spesso discussa. Tuttavia, potresti non comprendere appieno come si applichi a te, al tuo specifico piano di email marketing e ai tuoi clienti. Anche se monitori regolarmente le statistiche, ricavi insight o stai solo ora imparando a conoscere questo indicatore, è essenziale riconoscere che anche le migliori campagne email non possono essere efficaci senza aderire alle best practice per la deliverability delle email. Si potrebbe dire che la deliverability determina il successo o l'insuccesso di una campagna email, ma non preoccuparti: questo articolo è qui per aiutarti a comprenderla e utilizzarla appieno.

Che cosa è la recapitabilità delle email e perché è importante?

recapito delle email Si riferisce all'invio di email direttamente nella casella di posta di un cliente o di un abbonato. In sostanza, è la statistica che i professionisti del marketing utilizzano per valutare la possibilità che l'email inviata raggiunga la casella di posta dei destinatari.

L'interazione con l'utente ha un impatto diretto sulla reputazione del mittente ed è l'elemento più cruciale per la deliverability delle email. Sia gli esperti di marketing che i provider di servizi di posta elettronica concordano su questo punto. La deliverability delle email migliora notevolmente con una solida reputazione del mittente.

Consegna o recapito delle e-mail

Quando un'e-mail raggiunge il server del provider di posta elettronica o il server del destinatario, si dice che è stata consegnata. Quando un'e-mail raggiunge la posta in arrivo del destinatario, si parla di recapitabilità. Poiché le e-mail vengono spostate nella cartella spam anziché nella posta in arrivo del destinatario, è possibile ottenere alti tassi di recapito ma bassi tassi di recapito.

Perchè importa?

Password dimenticata da un utente? Inviagli un'email per richiederne il ripristino. Oppure, se hai bisogno che i tuoi utenti eseguano una verifica dell'indirizzo email, invia loro un'email con un link per farlo. È stata rilasciata di recente una nuova funzionalità? Informa i tuoi iscritti della buona notizia via email. Il traffico del blog è più lento del solito? Invia una raccolta degli ultimi articoli alla tua mailing list.

Le aziende inviano e-mail con frequenza. È noto che la deliverability delle e-mail è un tema cruciale nelle organizzazioni e, per brevità, esamineremo tre punti che ne evidenziano l'importanza.

Il successo dell'email marketing è il risultato diretto di una buona deliverability.

L'email marketing si basa sulla deliverability delle email come pilastro fondamentale. In sostanza, un ESP viene pagato da un addetto al marketing per inviare email per suo conto, ma il fatto che le email raggiungano o meno le caselle di posta degli abbonati dipende da quanto bene l'addetto al marketing gestisce la propria lista di iscritti e il proprio programma di posta elettronica. Creare un'email perfetta richiede molto tempo e impegno, ma lo sforzo è indubbiamente gratificante. Creare un'email accattivante e perspicace è solo il primo passo. Gli addetti al marketing devono assicurarsi che le parti interessate possano visualizzare le loro email. Un buon tasso di deliverability e una gestione attenta della lista di iscritti sono necessari per raggiungere questo obiettivo.

Ottieni un vantaggio nella posta in arrivo.

La possibilità per i singoli mittenti di far sì che le proprie email vengano accettate dai provider di posta elettronica e filtrate direttamente nella posta in arrivo è fonte di competizione per loro. Un addetto al marketing deve guadagnarsi un posto nella posta in arrivo del pubblico a causa del rapido aumento del traffico email e dell'implementazione da parte dei provider di posta elettronica di tecnologie di screening più rigorose per proteggere le caselle di posta dei propri utenti.

Un esperto di marketing deve creare relazioni di lealtà con gli abbonati, offrendo informazioni tempestive e interessanti, distribuite al pubblico interessato con la frequenza appropriata.

Preoccupazione per l'esperienza visiva

Affinché contenuti di marketing Per avere successo, è fondamentale che gli utenti non solo aprano le email, ma interagiscano anche con i contenuti che ricevono. Pertanto, per raggiungere il successo, i professionisti del marketing devono approcciare le proprie strategie con una mentalità incentrata sul destinatario. Dovrebbero inviare email solo a liste correttamente iscritte e assicurarsi che i contenuti forniti siano realmente desiderati dai consumatori. Tassi di apertura bassi, tassi di cancellazione eccessivi e un afflusso di segnalazioni di spam sono chiari indicatori del fallimento di una campagna email quando si rivolge a liste non basate sull'autorizzazione.

Numeri così bassi influenzeranno negativamente la reputazione del mittente in futuro e la sua deliverability. Per mantenere vivo l'interesse degli iscritti, un addetto al marketing deve bilanciare l'invio di email con una frequenza sufficiente a evitare l'affaticamento della posta in arrivo con una frequenza sufficiente a mantenere vivo l'interesse. È un approccio eccellente per eliminare le incertezze dall'email marketing e dare agli iscritti un maggiore controllo sulla frequenza e sui contenuti delle email creando un centro preferenze.

Inoltre, una mailing list efficace è un essere vivente e pulsante. L'interazione di un addetto al marketing con un abbonato è una strada a doppio senso. I nuovi iscritti dovrebbero essere incoraggiati a sentirsi benvenuti, mentre gli iscritti fedeli dovrebbero essere ricompensati per il loro continuo supporto. Le richieste e gli interessi degli iscritti potrebbero indurli a interrompere la collaborazione con un mittente.

Statistiche sulla recapitabilità delle email

La frequenza complessiva con cui le tue email arrivano nelle caselle di posta a cui sono indirizzate è nota come tasso di recapito delle email.

La metrica di deliverability più critica

Le metriche di deliverability delle email che scegli di monitorare dipenderanno in ultima analisi dai tuoi obiettivi, dal comportamento del tuo pubblico e dalla tipologia di email che invii. Tuttavia, per la maggior parte delle organizzazioni, le metriche più importanti da monitorare sono il tasso di conversione e il tasso di rimbalzo:

  • . tasso di conversione Si calcola dividendo il numero totale di persone che hanno eseguito un'azione desiderata, come registrarsi per una prova gratuita o completare un acquisto, per il numero totale di email inviate. Con pulsanti di invito all'azione semplici e diretti, gli esperti di email marketing possono aumentare le conversioni. Ad esempio, il pulsante di invito all'azione potrebbe riportare "Scarica ora" se si desidera che gli utenti accedano a un ebook o a un file audio.
  • . Frequenza di rimbalzo Si calcola dividendo il numero totale di email inviate per il numero di email che non sono state recapitate agli iscritti. Attraverso il tasso di rimbalzo è possibile tracciare due tipi fondamentali di bounce:
  • I soft bounce, ovvero problemi transitori come una casella di posta piena,
  • Hard bounce, ovvero problemi più persistenti, come un indirizzo email non valido.

Il tasso di rimbalzo è una metrica cruciale dell'email marketing poiché può rivelare errori più gravi con il tuo di marketing software di posta elettronica o fornitore di servizi interno (ISP). Un tasso di rimbalzo eccessivamente elevato è un altro sintomo che la tua lista di iscritti deve essere pulita e ottimizzata. In caso contrario, potresti perdere pubblico, coinvolgimento e conversioni.

È essenziale menzionare che il tasso aperto era una delle metriche di deliverability delle email più importanti da monitorare. Le aziende potevano determinare quante persone visualizzavano i loro messaggi e reagivano all'oggetto dividendo il numero di email consegnate per il numero di email aperte.

Perché, allora, i tassi di apertura stanno diminuendo? Poiché la funzionalità di protezione della privacy delle email, attualmente in uso, impedirebbe ai mittenti di scoprire quando le loro email vengono aperte, non sarebbero nemmeno in grado di localizzare le persone o tracciare i loro indirizzi IP. Per questo motivo, gli operatori di email marketing sono spinti a ripartire da zero e a sviluppare nuovi piani basati su metriche basate sul coinvolgimento, come i tassi di conversione.

Ci sono molte ragioni per cui è essenziale comprendere le statistiche delle tue email, ma alla fine tutto si riduce a comprendere le tue campagne e sapere cosa funziona per il tuo pubblico e cosa no. Sapere come misurare manualmente le tue metriche ti offrirà la sicurezza necessaria per verificare tutti i dati che fornisci e comprendere a fondo le prestazioni delle tue campagne.

Qual è un buon tasso di recapito delle email?

Un tasso di recapito delle email decente è difficile da definire. Secondo Statistiche di recapito delle email di Return PathIl resto "o scompare o viene indirizzato a una cartella spam, molto probabilmente inserito nella blacklist del provider della casella di posta". Quando monitori la recapitabilità complessiva delle tue email, dovresti prestare attenzione ai KPI elencati di seguito:

  • Per un fornitore di servizi di posta elettronica in blocco, un tasso di consegna pari o superiore al 95% è considerato positivo.
  • Si raccomanda che il tasso di rimbalzo, suddiviso in rimbalzo rigido e rimbalzo morbido, non superi il 3%.
  • Dovresti essere a posto se il tasso di spam non supera lo 0.08%.

La deliverability delle email dipende in parte dalla piattaforma di posta elettronica scelta. I tassi di recapito variano a seconda del provider di posta elettronica. In genere, oscillano tra l'88 e il 99%.

Fattori che influenzano un buon tasso di recapito delle email

Diversi fattori possono influenzare la recapitabilità delle email. Tuttavia, ecco alcuni dei più comuni:

  • La quantità di reclami di spam ricevuti
  • Contenuto dell'email
  • Il numero di email inviate durante un periodo specifico
  • L'apparato utilizzato per realizzare l'invio

Tuttavia, i problemi di recapito delle email possono essere significativamente ridotti se si monitorano correttamente le attività e si apportano le opportune modifiche. Vediamo più in dettaglio come raggiungere questo obiettivo.

Monitoraggio della recapitabilità delle email

Se tutte le tue campagne sono state testate prima dell'invio e i risultati sono stati positivi, vorrai sicuramente sapere se le email sono state recapitate. Non c'è modo di determinare se un'email è stata ricevuta nella posta in arrivo o, ad esempio, nella cartella spam. Ma negli ultimi anni, monitoraggio affidabile della recapitabilità delle e-mail è diventata la norma.

Monitorare se un'email è stata aperta e se i link sono stati cliccati è in genere parte del processo. La maggior parte dei programmi di posta elettronica più diffusi include già queste metriche, che puoi anche aggiungere alla tua casella di posta utilizzando strumenti come Mailtrack.

I servizi di invio in genere includono un piccolo pixel di tracciamento trasparente nelle email per monitorare la consegna. Questo file, solitamente di dimensioni comprese tra 1×1 pixel, può informare immediatamente la piattaforma quando un'email viene aperta e i link visitati, pur essendo trasparente per gli utenti e senza alcun impatto sulla consegna delle email.

Inoltre, ti aiuta a comprendere meglio gli utenti rivelando il sistema operativo, il dispositivo e il programma di apertura delle email di ciascun utente. Puoi utilizzare i pixel di tracciamento in tutte le tue campagne senza il consenso degli utenti perché, a differenza dei cookie sui siti web, non sono attualmente regolamentati da alcuna normativa.

Protocolli di recapito delle email: DKIM e SPF

È essenziale utilizzare sia SPF che DKIM se la tua azienda invia email transazionali o commerciali. Queste tecniche proteggeranno la tua azienda da tentativi di phishing e spoofing, ma SPF e DKIM contribuiranno anche a salvaguardare la tua clientela e la tua reputazione. Ricorda che queste sono solo alcune delle misure per garantire che le email aziendali critiche raggiungano tempestivamente le caselle di posta dei tuoi clienti e non finiscano nella posta indesiderata.

DKIM

DKIM è l'acronimo di DomainKeys Identified Mail. Come SPF e DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance), DKIM è una tecnica per l'autenticazione delle email. Consente al server ricevente di identificare se il messaggio è stato inviato da un mittente falso o affidabile. La tecnologia consente di verificare l'integrità della fonte e di garantire che le email non siano state manomesse o falsificate durante il transito.

Inoltre, si tratta di una firma digitale crittografata che indica al provider della casella di posta del destinatario cosa deve contenere un'email valida proveniente da questo dominio. Ad esempio, l'intestazione di tutte le email inviate da un dominio specifico dovrebbe contenere i seguenti elementi: contenuto, logo e corpo del messaggio. La chiave di autenticazione non corrisponderà se un'email è priva di questi componenti. Il provider della casella di posta consulterà quindi il protocollo DMARC per decidere se eliminarla nella cartella spam o bloccarla.

Perché è importante sapere?

L'autenticazione delle email tramite DKIM è standard. Verificare la validità del mittente è lo scopo principale di un record DKIM. La conferma email è utile perché si desidera preservare la validità dei messaggi: i messaggi possono essere ulteriormente verificati come provenienti dal proprio dominio e non manomessi durante il transito aggiungendo una firma digitale DKIM. Questo protegge i destinatari dei messaggi da attacchi di spoofing, in cui terzi potrebbero impersonarvi e trasmettere spam o messaggi dannosi.

Inoltre, migliora la reputazione del dominio: confermando l'identità del dominio, DKIM contribuisce a consolidare la reputazione del dominio presso gli ISP (Internet Service Provider) e i provider di posta elettronica come Gmail e Yahoo. Poiché gli indirizzi email verificati sono più affidabili, è meno probabile che le email provenienti da tali domini vengano etichettate come spam.

SPF

Uno dei primi tentativi di aiutare i server di posta in arrivo a verificare accuratamente la fonte di un messaggio è stato SPF o Sender Policy Framework. Di conseguenza, le email autentiche vengono recapitate nella posta in arrivo, mentre quelle false vengono respinte. Quando un server di posta in arrivo riceve un messaggio, verifica innanzitutto il percorso di ritorno (che include dettagli come il nome di dominio che l'email dichiara di provenire), quindi controlla i record del Domain Name System (DNS) per determinare se corrispondono.

Impostare correttamente l'SPF indica ai server di lasciar passare la tua email e protegge la reputazione del tuo brand da eventuali collegamenti a metodi di invio sospetti o truffe. In effetti, l'SPF potrebbe essere utile se sei preoccupato di proteggere il brand con cui lavori o massimizzare la recapitabilità delle email (e sappiamo che lo sei).

Il protocollo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) non offre un meccanismo per l'autenticazione dei mittenti senza un protocollo simile a SPF. SPF informa i server di posta riceventi che un'email proviene da un mittente approvato dal dominio specificato. Pertanto, lo spoofing è molto più difficile. Il server di posta in arrivo dell'abbonato può determinare se un'email inviata da un malintenzionato che si spaccia per PayPal proviene da un server autorizzato da PayPal. In caso contrario, non lascerà passare il messaggio.

L'implementazione di SPF consente ai mittenti di posta elettronica affidabili di mantenere una buona reputazione. Inoltre, è più probabile che i messaggi raggiungano la posta in arrivo se un utente ha una buona reputazione. Inoltre, dimostra il tuo contributo a un ambiente di posta elettronica produttivo per i provider di servizi Internet (ISP) e i server di posta in arrivo. Questo dimostra che sei un amministratore responsabile. Di conseguenza, non solo impedirai che si verifichino danni alla reputazione, ma la rafforzerai anche. Di conseguenza, un maggior numero di email raggiungerà i destinatari previsti e un maggior numero di email false verrà rilevato prima che raggiungano la posta in arrivo.

Errori di recapito delle email e come evitarli

Sotto pressione o quando sembra che non ci siano risorse sufficienti, si commettono errori. Le organizzazioni e i loro team di marketing devono adattarsi alle situazioni comuni dei clienti, imparare da esse e mettere a frutto gli insegnamenti. Evitare questi errori sarà sempre nel migliore interesse dell'organizzazione e può rivelarsi essenziale per la sua redditività.

Gestione scadente dell'elenco utenti

Un errore grave è la scarsa igiene delle liste e la mancata manutenzione. Ci sono molte possibili spiegazioni per cui potresti non aver mantenuto registri accurati in precedenza: potresti aver cambiato piattaforma o sistema e aver perso la cronologia dei clic e delle aperture degli utenti. Ma questo non giustifica il fatto di continuare a prendere di mira account inattivi o deceduti.

Utilizzare un gestione dell'account di posta elettronica provider e adottare un approccio completo e continuo alla pulizia delle liste per garantire che gli indirizzi dei destinatari siano legittimamente attivi prima di iniziare ad avere problemi di recapito a lungo termine. Potresti anche voler valutare un sofisticato strumento di lead generation per guidarti nella giusta direzione e generare i lead di cui hai bisogno.

Meccanismo di invio di messaggi irregolare

L'invio irregolare di messaggi è un altro errore comune. Credi che quel messaggio debba essere recapitato a tutti gli utenti, subito e per sempre, per qualsiasi motivo. Molto probabilmente, ti sbagli. Indipendentemente dalle circostanze, non ci sono molte prove che un approccio più concentrato, pianificato e disciplinato non produca risultati migliori. Se non ti prendi il tempo di valutare le tue opzioni sotto pressione, rischi di rimanere sotto pressione più a lungo.

Inoltre, quando si pianifica il contenuto delle e-mail da inviare, è opportuno prendersi del tempo per considerare cosa contengono. Un perfetto creatore di collage online offre un sacco di fantastici e interessanti collage di contenuti email con cui puoi iniziare in pochi minuti.

Procedura di autenticazione non corretta

Il terzo errore è un'autenticazione non corretta. Certo, tutto questo è molto tecnico, inclusi i record DNS, e implica molto gergo tecnico, ma nel mondo di oggi, farlo correttamente è fondamentale. Sì, puoi avere successo anche inviando solo un numero modesto di email. Tuttavia, se ti impegni di più, questi sforzi devono essere ancora più grezzi e la tua deliverability non crescerà nella maniera desiderata. Devi essere autenticato correttamente, a meno che tu non aderisca alle migliori procedure per l'invio di comunicazioni di valore.

Un altro errore diffuso è quello di non inviare abbastanza email. Incredibilmente, alcuni dei tuoi destinatari smetteranno di leggere le tue email se le invii raramente e saranno più propensi a contrassegnarle come spam. Semplicemente perché hanno perso di vista la tua identità! Come regola generale, invia almeno un'email a settimana. Dal punto di vista del destinatario, deve essere qualcosa di utile.

Avvolgere Up

In questo articolo, abbiamo cercato di evidenziare quale statistica di recapito delle email sia più critica per un'organizzazione. Sebbene riteniamo che la fattibilità di qualsiasi metrica considerata più importante dipenda dall'organizzazione, il tasso di conversione e il tasso di rimbalzo non devono perdere la fiducia in nessuna organizzazione.. Un addetto al marketing può comprendere meglio cosa desidera un abbonato monitorando costantemente l'attività e i livelli di coinvolgimento di quell'abbonato.

Componenti chiave delle migliori pratiche di posta elettronica efficaci:

  • Una corretta configurazione tecnica e l'autenticazione sono i primi passi per ottenere un recapito eccellente delle e-mail.
  • Gli addetti all'email marketing e all'outreaching devono disporre di una lista di contatti pulita e mirata. Per evitare problemi di recapito, gli addetti al marketing e gli stakeholder dovrebbero cercare di mantenere una pianificazione di invio coerente e rispettare le restrizioni.
  • Inoltre, tenere d'occhio la reputazione del mittente potrebbe essere utile. Monitora le metriche critiche, testale frequentemente (puoi utilizzare provider di posta elettronica a pagamento e gratuiti) e adotta tecniche come il riscaldamento delle email per affrontare eventuali problemi.

Il contenuto e l'interazione delle email sono due elementi che possono in ultima analisi decretare il successo o il fallimento delle vostre campagne email. Con questo si conclude il nostro viaggio nelle dinamiche di deliverability delle email. Spero che gli articoli forniti vi aiutino ad aumentare i vostri tassi di consegna.