Ora più che mai, sempre più imprenditori stanno iniziando a considerare e utilizzare l'email marketing come un vero e proprio strumento per promuovere relazioni commerciali produttive con i propri follower. Una campagna di email marketing efficace genera più fedeltà al brand, considerando la comunicazione regolare che comporta.

Ottenere il massimo dall'email marketing è possibile solo quando le email vengono recapitate come previsto. Pertanto, è essenziale familiarizzare con il concetto di blacklisting delle email. In alcuni casi, i domini vengono inseriti in una blacklist, impedendo così il recapito delle email nelle caselle di posta dei destinatari.

In questo articolo analizzeremo le basi della blacklist, offrendo una risposta dettagliata alla domanda "Cos'è una blacklist?". Riceverete anche suggerimenti sul modo migliore per gestire i casi di domini inseriti in blacklist.

Che cos'è una blacklist di posta elettronica?

Ormai tutti prendono sul serio la sicurezza su Internet, compresi i provider di posta elettronica. Per garantire la sicurezza dei propri utenti, i provider di posta elettronica tendono a bloccare (inserire in una blacklist) qualsiasi dominio ritenuto in grado di inviare spam o contenuti dannosi come email ai propri utenti. È tuttavia importante notare che la blacklist delle email è solo uno dei tanti problemi che possono impedire ai tuoi follower di ricevere le tue email.

Una blacklist di posta elettronica è un elenco in tempo reale di indirizzi IP o domini ritenuti responsabili dell'invio di spam. Organizzazioni come provider di servizi Internet (ISP), provider di caselle di posta gratuite e fornitori di soluzioni anti-spam utilizzano queste liste per impedire che lo spam raggiunga le loro reti.

Anche i siti web non sono esclusi dal fenomeno delle liste nere: alcuni browser web sono programmati per bloccare automaticamente i domini potenzialmente pericolosi.

Liste nere di posta elettronica: il modus operandi

Per semplicità di comprensione, descriviamo la blacklist come quella sorta di "cella di isolamento" in cui vengono custoditi i messaggi di spam e i relativi mittenti. Tuttavia, non tutti i trasgressori presenti in una blacklist sono spammer riconosciuti: alcuni ci sono finiti per caso. Approfondiremo questo argomento quando apprenderemo il modus operandi delle blacklist.

La creazione di una blacklist consiste nell'identificazione degli IP e dei domini utilizzati per l'invio di spam di massa e nel loro raggruppamento in un elenco. La maggior parte dei provider di posta elettronica o di servizi Internet dispone di una blacklist, in base alla quale verifica l'IP di ogni mittente di posta elettronica in arrivo. Una volta scoperto che l'IP del mittente è presente nella blacklist, l'email viene respinta, assicurandosi che non arrivi nella casella di posta del destinatario.

L'email rifiutata viene sottoposta a un filtro antispam. Se risulta pulita, viene recapitata nella posta in arrivo del destinatario. Se ritenuta sospetta, l'email viene contrassegnata come spam e finisce per essere distrutta o respinta.

Creazione di un database di blacklist

Le blacklist del database si basano sulle segnalazioni di spam. La blacklist riceve un riscontro ogni volta che un filtro umano o antispam segnala un'email come spam. Il mittente riceve un avviso. Se gli avvisi persistono a causa di continue segnalazioni, l'IP o il dominio viene inserito nella blacklist.

Potrebbero anche esserci richieste personali di inserire nella blacklist un particolare dominio o IP. Una volta che tali richieste saranno supportate dalla prova che il mittente non è uno spammer, l'IP o il dominio in questione verrà inserito nella blacklist e aggiunto alla stessa.

Il tasso di rimbalzo è un fattore determinante per l'inserimento (o meno) di un indirizzo IP o di un dominio nella blacklist. Se il tasso di rimbalzo è considerevolmente alto, l'ISP o il provider di posta elettronica interviene e l'indirizzo IP o il dominio in questione viene inserito nella blacklist.

Menzioniamo anche il livello di coinvolgimento delle email, come parametro per determinare la reputazione di qualsiasi email. Se i destinatari interagiscono bene con le email, ovvero aprendole, leggendole e rispondendo, il provider di servizi di posta elettronica considera tali email "benvenute". Al contrario, se le eliminano senza aprirle o leggerle, tali email potrebbero essere considerate indesiderate e, quindi, segnalate. Il livello di coinvolgimento delle email non viene sempre preso in considerazione per valutare la reputazione dell'invio. Tuttavia, sarà più sicuro inviare email con cui i destinatari possano interagire facilmente.

Un mittente può essere inserito nella blacklist senza essere uno spammer?

Un mittente di posta elettronica potrebbe essere inserito in una blacklist se adotta un approccio errato nell'invio di email di massa. Uno dei casi più comuni di questo approccio errato è l'invio a indirizzi email non verificati. Altri esempi includono l'uso di termini spam, la mancanza di personalizzazione, l'invio di troppe email contemporaneamente e l'utilizzo di un database email scadente.

Anche se può essere difficile eliminare le parole spam dal testo delle e-mail, soprattutto nei settori immobiliare e finanziario, il loro utilizzo può essere ridotto al minimo indispensabile.

Il processo di segnalazione degli indirizzi IP di ogni blacklist è unico. Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito web della blacklist, sebbene riguardino principalmente policy tecniche o aziendali.

Come sapere se un dominio è nella blacklist?

Il modo migliore per sapere se il tuo dominio è in una blacklist è verificarlo. Pertanto, è consigliabile effettuare controlli regolari della blacklist di email e siti web. Inoltre, assicurati di effettuare una valutazione coerente e pratica della tua campagna di email marketing per assicurarti che la deliverability non diminuisca.

Le blacklist più comuni in cui potresti ritrovarti includono Spamcop, MTXToolBox, Spamhaus e altre. Utilizza solo strumenti in grado di analizzare più blacklist per il tuo controllo, dopotutto, non essere presente in una lista non significa non essere presente in altre.

Sebbene esistano numerose liste nere, puoi iniziare il tuo controllo da quelle elencate di seguito:

  1. SURBL – Elenco dei siti web solitamente inclusi nei messaggi indesiderati.
  2. Spamhaus – Il progetto Spamhaus gestisce diverse blacklist DNS (DNSBL) nel tentativo di scoprire e tracciare le fonti di spam e proteggere i destinatari dallo spam. È possibile rimuovere questa lista solo tramite il centro di rimozione delle blacklist di Spamhaus.
  3. Spamcop – L'elenco di blocco di SpamCop (SCBL) contiene gli indirizzi IP dei mittenti delle e-mail contrassegnate come spam dagli utenti di SpamCop.
  4. MultiRBL – Questo servizio di blacklist DNS multipla funziona incrociando altre backlist per dominio, IPv6 o IPv4. È gratuito.
  5. MXToolBox – MXToolBox verifica se il tuo indirizzo IP o dominio è nella blacklist. Aiuta anche a valutare la configurazione DNS.
  6. Invaluement – ​​Questa DNSBL anti-spam blocca i tipi di spam che i metodi di rilevamento convenzionali solitamente non rilevano, soprattutto quando il mittente invia e-mail indesiderate in blocco.
  7. Barracuda Reputation Block List: un'altra blacklist DNS gratuita contenente gli indirizzi IP segnalati come autori di spam.

Come rimuovere un IP da una blacklist?

Ora che hai trovato l'IP o il dominio del tuo server di posta elettronica in uno o più degli elenchi sopra, il modo migliore per procedere è rimuovere il tuo IP da tali elenchi.

Il modo più semplice per farlo è comprendere il processo di rimozione da ciascuna blacklist. Sebbene vi siano lievi differenze, richiedono per lo più la prova che non si è un bot. È inoltre consigliabile scoprire ed eliminare in primo luogo il motivo dell'inserimento nella blacklist.

In alcuni casi, potrebbe esserti richiesto di inviare una richiesta di rimozione dalla blacklist ai proprietari della blacklist, dove dovrai presentare con attenzione il tuo caso. Questa richiesta può essere inviata via email o compilando un apposito modulo.

Nei casi in cui la blacklist non prevede una procedura di rimozione definita, è molto probabile che il tuo IP venga rimosso dalla blacklist dopo un certo periodo di tempo. Tieni presente che l'uscita da una blacklist non si traduce in una completa cancellazione. La blacklist continuerà a monitorare il tuo comportamento di invio delle email, quindi assicurati di risolvere la causa del problema prima di inviare nuovamente email.

Il delisting aiuta a riacquistare un'eccellente deliverability?

Ottenere la rimozione dal listino non si traduce automaticamente in un'eccellente deliverability. È consigliabile considerare la rimozione dal listino come il primo passo di un complesso processo di recupero. Dopo la rimozione, è necessario ricostruire la reputazione del proprio IP o dominio per ottenere la migliore qualità possibile.

Per iniziare, è consigliabile inviare solo poche email al giorno e scegliere con cura i destinatari. Inizialmente, è possibile limitarsi ad amici e familiari. Invita i destinatari a interagire con le email, per rendere la conversazione il più neutrale possibile.

Se le tue prime email finiscono nella casella spam, chiedi ai destinatari di deselezionarle. Questo garantirà che i filtri antispam inizino a trattare le email successive provenienti dallo stesso mittente come legittime e pertinenti.

Inoltre, scopri la causa principale dell'inserimento nella blacklist. Hai inviato email non pertinenti? I messaggi in uscita superavano il limite orario? Hai utilizzato una lista di potenziali clienti obsoleta? Il tuo hard bounce rate era alto? Identifica il problema, proponi una soluzione duratura e implementala nelle tue campagne future.

Puoi aspettarti che l'IP e il dominio del tuo server di posta elettronica sviluppino gradualmente una reputazione notevolmente migliorata se ti impegni nel processo di recupero evitando tutte le mosse simili allo spam.

Come evitare di essere inseriti nella lista nera?

Le violazioni o le attività che precedono l'inserimento nella blacklist non sono sempre intenzionali. A volte, le motivazioni sono innocue, ad esempio quando si invia un numero elevato di email in periodi di tempo più brevi. Questo potrebbe essere classificato come spam dalla società che gestisce la blacklist.

Tuttavia, è possibile evitare del tutto il problema della blacklist applicando alcuni consigli essenziali, molti dei quali sono considerati best practice di email marketing. Tra questi:

  • Personalizza i tuoi contenuti e suddividi le liste degli iscritti. Questo ti assicura che i destinatari ricevano solo email che corrispondono ai loro interessi.
  • Creare una mailing list personale invece di acquistarne una. Il primo metodo si ottiene convincendo i potenziali destinatari dei vantaggi di essere follower e fedeli sostenitori del tuo brand.
  • L'elenco email personalizzato migliora il coinvolgimento, considerando che tutti gli indirizzi email sono validi.
  • Includi i domini dei link presenti nelle tue email quando esegui un controllo della blacklist. In questo modo scoprirai link pericolosi che potrebbero esporti al rischio di inserimento in una blacklist.

Per ogni brand che desidera comunicare con i propri follower in modo regolare e diretto, l'email marketing rimane uno dei canali migliori per raggiungere questo obiettivo. Ed evitare di finire in nessuna blacklist è fondamentale per una campagna di email marketing di successo. Assicuratevi che le vostre email vengano recapitate come previsto ed evitate qualsiasi forma di blacklist di dominio.