Quasi tutti noi siamo abbonati a qualche tipo di email. Dalle newsletter alle email promozionali, ne riceviamo periodicamente una o più nella nostra casella di posta. Tuttavia, hai mai provato a cancellarti da un brand o da un'azienda per un motivo o per l'altro? Come è andata?

La verità è che la maggior parte delle pagine di cancellazione sono al di sotto della media. Il più delle volte, ti viene chiesto solo il motivo per cui ti stai cancellando e nient'altro. Sebbene questa non sia una domanda del tutto sbagliata, una pagina di cancellazione ideale dovrebbe offrire più opzioni.

Ad esempio, un potenziale destinatario deve poter scegliere se ridurre la frequenza di invio o interrompere del tutto la ricezione. Nel primo caso, con quale frequenza desidera ricevere le email? Questi fattori contribuiscono notevolmente a offrire ai destinatari un'esperienza utente eccellente.

Le pagine di cancellazione non sono pensate per essere sgradevoli alla vista o piene di informazioni irrilevanti. Descrivi chiaramente le opzioni e consenti ai destinatari di modificare le proprie preferenze in un paio di clic.

Probabilmente ti starai chiedendo perché dovresti sottoporti a tutto questo stress solo per cancellazioni che non portano alcun beneficio. Beh, la verità è che le cancellazioni sono davvero vantaggiose.

La cancellazione dell'iscrizione è vantaggiosa!

Se un destinatario si stanca di ricevere le tue email, ha due opzioni: annullare l'iscrizione o segnalare un problema di spam. Quest'ultima opzione è più dannosa per la tua campagna email di quanto tu possa immaginare. Al contrario, un destinatario che si è cancellato può diventare destinatario in un secondo momento o semplicemente modificare la frequenza o la frequenza con cui ti legge.

L'impossibilità di rendere queste opzioni chiare e facilmente accessibili ai destinatari potrebbe indurli a cliccare sul pulsante "Spam". Se le segnalazioni di spam diventano troppe, le tue email inizieranno a finire direttamente nella cartella Spam. Se questo problema persiste su un determinato IP o dominio entro un breve periodo, tutte le tue email verranno reindirizzate automaticamente nella cartella Spam.

Pertanto, concorderete sul fatto che un cliente che riduce la frequenza con cui vi legge sia meglio di uno che segnala spam. I clienti hanno sempre più potere nel mondo degli affari attuale. Hanno letteralmente il controllo della conversazione con i brand. I clienti possono creare o distruggere un brand; potrebbero non visitare mai un negozio o non rivolgersi mai ai social media per presentare reclami seri, lasciando i brand in bilico.

Con il consumatore così motivato, è normale che i brand implementino una struttura e funzionalità di marketing incentrate sul cliente, tra cui una pagina di cancellazione semplice e intuitiva. È importante essere nelle grazie dei clienti, piuttosto che essere condannati per i propri approcci eccessivamente zelanti.

Se ami così tanto i tuoi clienti, dovresti dare loro la libertà di restare o andarsene. E quale modo migliore per offrire libertà di una pagina di disiscrizione semplice ed efficace?