Le emoji non servono più solo per i messaggi di testo. Sono diventate uno strumento di marketing così potente che sempre più aziende le utilizzano nelle email aziendali per aumentare le conversioni.

E mentre alcuni potrebbero pensare che sembri uno spreco di tempo o denaro, ci sono prove concrete del contrario. Numerosi report e sondaggi dimostrano che le emoji possono rendere le email più professionali e coinvolgenti e migliorare una strategia di marketing.

Dopotutto, il 92% della popolazione online in tutto il mondo usa gli emoji ogni giorno. Questa è la guida completa agli emoji nelle email professionali, e vi spiegheremo tutto al riguardo.

Pollice in su per l'utilizzo delle emoji

Le emoji esistono da un po' di tempo e sono destinate a crescere sempre di più. Sempre più persone le utilizzano nei loro messaggi di testo e nelle loro email perché offrono grandi vantaggi.

Le persone amano gli emoji e Braze ha elaborato un rapporto dettagliato di cosa pensano realmente le persone degli emoji. Hanno rivelato che il 42% delle donne e il 34% degli uomini li trovano divertenti. D'altra parte, il 15% degli uomini e il 10% delle donne li trovano infantili. Infine, il 22% delle persone di età compresa tra 14 e 24 anni, il 20% delle persone di età compresa tra 25 e 44 anni e il 14% dei destinatari di età superiore ai 45 anni li trovano normali.

Innanzitutto, includere emoji nelle tue email è un ottimo modo per aggiungi un po' di personalità o emozioneNaturalmente, questo può mettere a proprio agio i destinatari o farli sentire soddisfatti del messaggio che si desidera trasmettere fin dall'inizio.

In secondo luogo, gli emoji possono anche aiutare a spezzare lunghi flussi di testo in un'e-mail, in modo che il lettore non si stanchi di leggerla prima di averla finita.

Inoltre, le emoji contribuiscono a rendere l'oggetto della tua email più interessante rispetto alle altre nella posta in arrivo del destinatario. Vuoi davvero usare un'email noiosa e in bianco, uguale a quelle di tutti gli altri?

Sebbene gli emoji possano sembrare un comportamento infantile su internet, in realtà possono dare un aspetto più professionale alle tue email. Sono disponibili in diverse forme, come grafici, lampadine, note e altro ancora.

Ricordatevi solo di non abusarne, altrimenti le vostre email perderanno serietà e professionalità. Anche se gli emoji aiutano a personalizzare la vostra email e la rendono più amichevole e calorosa, usarne troppi non la renderà seria.

Inoltre, il rapporto Emoji 2019 di Adobe ha rivelato che il 64% delle persone è più propenso ad aprire un'email se l'oggetto contiene emoji. Quindi, se si invia un'email importante che si desidera che i destinatari leggano, questo è diventato un fattore chiave.

Ultimo ma non meno importante, secondo un rapporto di AdobeIl 61% delle persone usa gli emoji al lavoro e il 63% ha affermato che gli emoji aumentano la credibilità del mittente quando li usa.

L'altro lato della medaglia

Le emoji sono un nuovo fenomeno che si sta diffondendo negli ultimi anni. Di conseguenza, molte persone hanno iniziato a utilizzarle per comunicare emozioni e sentimenti tramite l'email marketing. Tuttavia, l'utilizzo delle emoji in questo ambito presenta alcuni svantaggi.

Uno dei problemi principali è che chi riceve un'email potrebbe non essere in grado di capirne il significato. Non basta più limitarsi a includere emoji. Il mercato cambia costantemente e gli emoji potrebbero assumere un significato diverso nel tempo, o potrebbero non avere alcun significato in altri Paesi in cui si trova il tuo pubblico.

In secondo luogo, mentre diversi studi dimostrano che gli emoji hanno un impatto positivo sul mondo aziendale e professionale, altri sostengono il contrario. Un esempio è un'analisi di Sage Journals, che ha segnalato che le emoticon sorridenti potrebbero influire negativamente sulla tua immagine sul lavoro.

Inoltre, se usati troppo spesso o troppo spesso, gli emoji possono avere un impatto negativo sulla tua immagine e far sì che le tue email e la riga dell'oggetto perdano interesse agli occhi del lettore.

Un altro svantaggio dell'uso degli emoji è che non tutte le applicazioni li supportano, facendo sì che il lettore veda un quadrato vuoto o un punto e virgola quando riceve l'email. Solo i seguenti client di posta elettronica visualizzano correttamente gli emoji:

  • Gmail
  • Apple Mail
  • Yahoo! Mail
  • Posta Android
  • Windows Mail
  • Outlook 2007 / 10 / 13

Infine, un altro svantaggio degli emoji è che non sono globalizzati. Poiché ogni applicazione utilizza emoji diversi, un emoji potrebbe avere un significato completamente diverso in un'altra applicazione o lingua.

È accettabile utilizzarli per lingue internazionali come inglese e spagnolo. Tuttavia, sconsigliamo di utilizzarli per lingue come cinese o giapponese, dove vengono utilizzati simboli specifici anziché emoji.

Alcune regole di base da seguire quando si usano gli emoji

Come accennato in precedenza, l'uso delle emoji nelle email aziendali presenta pro e contro, e può in ultima analisi aumentare le conversioni. Tuttavia, oltre a ciò, è necessario rispettare alcune regole di base fin dal primo giorno, che sono le seguenti:

Mantenere un'identità di marca coerente

Le emoji sono perfette per esprimere i nostri sentimenti e dare vita ai nostri testi. Ma una delle regole più importanti è preservare l'identità del brand.

Ad esempio, se una persona che lavora in un istituto finanziario invia un'email di lavoro con emoji sorridenti o sorpresi, l'immagine sembrerebbe inappropriata. Ma se la stessa persona inviasse la stessa email con un grafico ? o un grafico crescente come ?, sarebbe sicuramente contestualizzata.

D'altro canto, se vendi un ebook per far decollare la tua attività online e il tuo pubblico sa che sei una persona incoraggiante, motivante e intensa, sicuramente non vorrai inviare un'emoji che piange come ?.

Per applicare questa regola al mondo reale, prendiamo l'esempio di Nike su Instagram. Sono conosciuti soprattutto per le loro scarpe e, quindi, la loro prima linea è un paio di scarpe da corsa ?.

In cima a quello, Nescafé utilizza lo stesso principio. La prima riga è "❤️?☕️" – che può essere tradotto come "Il mondo ama il caffè" o "Nescafé offre il caffè che il mondo ama".

In parole povere, non c'è bisogno di emoji legate al cibo quando si promuove una newsletter sugli investimenti, ma aggiungerne una potrebbe funzionare bene se si volesse aprire un nuovo ristorante o un'applicazione per la consegna di cibo a domicilio.

Sono un metodo semplice per dare alla tua azienda personalità e voce in termini di branding. Ricorda: i tuoi consumatori non sono tutti tradizionalisti vecchio stampo, privi di interesse per le tecniche di marketing all'avanguardia. La generazione cresciuta con gli emoji è già entrata nel mondo del lavoro e potrebbe rappresentare una parte significativa del tuo pubblico.

In sintesi, gli emoji sono un ottimo modo per promuovere il tuo marchio, a patto che tu mantenga la tua immagine e la tua reputazione.

Studia il tuo pubblico e scopri come reagisce agli emoji

Prima che una campagna di marketing possa essere pienamente implementata, sono necessari molto tempo e impegno. L'utilizzo di tali insegne richiede test, proprio come qualsiasi altro aspetto del marketing.

È necessario assicurarsi che questa tecnica sia ben accolta nel Paese o nella comunità di destinazione. Ad esempio, nel settore dei giochi, delle vendite e di alcuni servizi di intrattenimento, un minimo di informalità può essere vantaggioso. Tuttavia, nella scrittura accademica, nella giurisdizione, tra gli altri, l'uso degli emoji sarebbe altamente inappropriato.

Sì, praticamente tutti su Internet utilizzano e comprendono il significato degli emoji. E ne abbiamo sottolineato l'aspetto visivo. D'altro canto, però, alcuni destinatari potrebbero trovarli offensivi e ignorare i tuoi messaggi o addirittura contrassegnarli come spam.

Ecco perché dovresti riflettere attentamente sull'inserimento degli emoji nelle righe dell'oggetto e nel testo principale delle email prima di decidere come utilizzarli.

Controlla come appaiono gli emoji che hai scelto sui diversi dispositivi

L'aspetto delle emoji sui diversi dispositivi non dovrebbe mai essere trascurato, che le si utilizzi nelle email o su qualsiasi altra piattaforma di comunicazione. Le emoji hanno un aspetto diverso a seconda del dispositivo utilizzato. Ad esempio, se si utilizza un'emoticon sorridente su un dispositivo Apple, la stessa potrebbe avere un aspetto completamente diverso su un Samsung o su un laptop di un'altra marca.

Il rapporto di confronto degli emoji realizzato su Mental Floss Rappresenta molto bene l'argomento. Ad esempio, lo smiley nerd con gli occhiali, che su un dispositivo Apple sembra amichevole e interessante, su un dispositivo Samsung sembra un adolescente e su un dispositivo Google sembra semplicemente poco professionale.

L'emoticon spaventata sui dispositivi Apple in realtà appare triste su quelli Google e scioccata e in preda al panico su quelli Samsung.

Come puoi vedere, usare le emoji è una buona idea e può aumentare rapidamente il tuo branding e la tua credibilità. Detto questo, assicurati che le emoji utilizzate trasmettano il messaggio giusto su tutti i dispositivi per mantenere la tua credibilità.

Non sostituire le parole con gli emoji

Anche le emoji nei tuoi testi di marketing possono aggiungere ulteriore significato al tuo messaggio. Le emoji, come i punti esclamativi, possono alterare il tono del tuo messaggio, proprio come le parole da sole potrebbero non essere in grado di fare.

Tutto sommato, non sostituire le parole con gli emoji renderà il tuo testo poco professionale e forse persino poco chiaro. Certo, sebbene gli emoji non possano sostituire una buona scrittura, possono completarsi a vicenda aggiungendo ulteriore profondità e significato alle tue frasi.

Sostituire le parole con gli emoji ha i suoi pro e contro, ma consigliamo vivamente di non farlo e di mantenere un'immagine affidabile.

Esegui test A/B sulle tue campagne

Ultimo ma non meno importante, non dare per scontato che tutto ciò che funziona per tutti piaccia anche al tuo pubblico. Il modo migliore per utilizzare gli emoji nell'email marketing è testare diverse opzioni con A/B testing e vedere quale funziona meglio.

Prova a usarne solo uno e osserva come reagiscono le persone. Oppure aggiungine altri per rendere l'oggetto più accattivante e coinvolgente, e controlla i risultati della campagna in seguito.

Inoltre, utilizzarli nei contenuti delle tue email può essere molto utile per aumentare il ROI e aumentare le conversioni. Assicurati di leggere fino alla fine per scoprire tutti i dettagli.

Emoji specifici del settore

Per far sì che i tuoi emoji convertano di più e migliorino il tuo ROI, valuta se sono compatibili con il settore in cui opera la tua azienda e con il tuo pubblico di riferimento.

L'esempio perfetto è il profilo Twitter di WalmartCon l'avvicinarsi del Black Friday, hanno pubblicato il post qui sotto utilizzando l'emoji del regalo ? che rappresenta perfettamente il settore e l'imminente festività dei saldi.

Sulla stessa linea, e restando nello stesso settore, Amazon ha pubblicato un breve elenco dei servizi offerti tramite emoji, come segue:

  • ? Consegna regali ai tuoi cari con consegna veloce e gratuita
  • ? Guarda i film delle vacanze su
  • ? Molteplici note musicali Crea la migliore playlist per le vacanze
  • ?Macchina fotografica con flash Ordina biglietti di auguri con

Inutile dire che questa è sicuramente un'ottima strategia e un modo eccellente per utilizzare gli emoji, rimanere professionali, mantenere la coerenza del marchio e riflettere il settore nel modo giusto.

Emoji nelle righe dell'oggetto

Le emoji sono diventate sempre più popolari e molti esperti di marketing le sfruttano a proprio vantaggio. Con l'avvento di smartphone e dispositivi mobili, possono essere utilizzate come strumento di marketing divertente e interattivo, rivolgendosi ai consumatori più giovani che trascorrono molto tempo al telefono, inviando messaggi e utilizzando i social media.

Poiché sempre più persone leggono la posta elettronica su un dispositivo mobile anziché andare online da un computer, i professionisti del marketing devono adattare le proprie e-mail ai contenuti.

Il problema è che i dispositivi mobili visualizzano solo i primi 50 caratteri dell'oggetto delle email. Le emoji rappresentano un'ottima soluzione a questo problema, perché consentono di comunicare di più, pur dicendo meno nell'oggetto.

A segnalazione di Swiftpage hanno scoperto che l'utilizzo di uno o più emoji nell'oggetto di un'e-mail aumenta le possibilità di apertura del 29%, oltre ad aumentare il CTR (Click Through Rate) di un impressionante 28%

In parole povere, usare gli emoji nell'oggetto di un'e-mail può essere molto utile per la tua attività, a patto che tu li utilizzi con saggezza e rispetti quanto già detto sopra.

Emoji nel contenuto delle email

Le emoji sono il modo perfetto per aumentare l'interesse e la curiosità del lettore, come abbiamo visto in questa guida completa. Naturalmente, possono aumentare il tasso di apertura delle email e generare più conversioni se utilizzate nell'oggetto.

Ma che dire dell'uso degli emoji nei contenuti delle email? Vale la pena usarli e sono adatti a qualsiasi pubblico?

Le emoji nei contenuti delle email, proprio come quelle nell'oggetto, sono molto utili, a patto di usarle con moderazione. Come abbiamo visto sopra, le persone generalmente apprezzano le emoji, ma le generazioni sono divise. Per questo motivo, e perché vuoi attrarre il maggior numero possibile di lead, usarle con moderazione renderà i tuoi contenuti più adatti a tutti.

Un ottimo esempio è quello di Amazon su Twitter, menzionato sopra. Usare alcuni punti elenco per animare la tua email, senza però andare troppo dritto al punto, è probabilmente il modo migliore.

Quali emoji usare nelle email aziendali professionali?

Che si tratti di usare gli emoji nell'oggetto o nel contenuto principale dell'email, ci sono alcuni emoji che miglioreranno le tue strategie di marketing. Ma ce ne sono altri che renderanno le tue email meno redditizie di quanto vorresti.

Secondo un'analisi di Inc., alcuni emoji possono far apparire la tua azienda o la tua persona poco professionale. Questi emoji sono:

  1. La faccia sorridente?
  2. Il segno del bacio?
  3. La lingua?
  4. La faccina che fa l'occhiolino con la lingua fuori?
  5. La faccia strabica con la lingua di fuori?
  6. L'emoji del bacio?
  7. L'emoji sorridente che suda?
  8. L'emoji infastidito e neutro?
  9. Gli emoji della melanzana e della pesca ? e ?
  10. L'emoji della cacca?

Naturalmente, con un po' di buon senso, non dovresti comunque usarli in un contesto professionale. Tuttavia, in alcune circostanze e quando si è disposti a utilizzare strategie di marketing più aggressive, possono essere utili a seconda del settore.

L'esempio perfetto è Abbondanza di pesce che utilizza alcuni di questi emoji sui propri social media e lavora sicuramente per far sì che più persone commentino e condividano i propri post.

Il verdetto: le emoji aumenteranno le tue conversioni?

Quando si tratta di marketing e vendite, è importante che tutto sia impeccabile. Questo include i messaggi inviati via e-mail e altro materiale promozionale. I professionisti del marketing devono essere in sintonia con il modo in cui il loro pubblico di riferimento comunica ed elabora le informazioni nell'era digitale.

Le emoji aggiungeranno un tocco di personalità alle tue email, alle righe dell'oggetto e al contenuto principale, il che potrebbe favorire le conversioni se usate correttamente. Per usarle in modo efficace, pensa a come un'emoji potrebbe relazionarsi a ciò che stai cercando di vendere o commercializzare.

Come spiegato in questa guida completa, è opportuno utilizzarli con moderazione, non solo perché non tutti li trovano professionali, ma anche perché è necessario rimanere professionali.

In conclusione, l'uso degli emoji nella comunicazione digitale è aumentato drasticamente negli ultimi anni, tanto che molte aziende li utilizzano nelle email professionali per aumentare le conversioni. E non possiamo che consigliarvi di usare gli emoji per aumentare le conversioni e far crescere il vostro business.