Tasso di disiscrizione dalle email: parametri di riferimento, formula e cause

Art Around 392 miliardi di email Ogni giorno vengono inviate in tutto il mondo tantissime email, molte delle quali sono messaggi di marketing e promozionali. A un certo punto, gli iscritti decidono da quali mittenti vale la pena ricevere notizie. Quando decidono che non siete più interessati, si disiscrivono, e questo dato dice molto su come le vostre email vengono percepite.

Il tasso di disiscrizione dalle email è un indicatore di salute. Mostra se gli iscritti alla tua lista desiderano ancora ricevere le tue email e se i contenuti, la frequenza di invio e il tono corrispondono ancora alle loro aspettative al momento dell'iscrizione. Un tasso di disiscrizione in aumento è un segnale che potrebbe essere necessario intervenire.

Qual è il tasso di disiscrizione dalle email?

Il tasso di disiscrizione dalle email è la percentuale di persone che abbandonano la tua lista email dopo aver ricevuto una campagna. Ti mostra, per ogni singolo invio, quanti destinatari hanno deciso di non voler più ricevere le tue email.

La maggior parte dei marketer tiene traccia del tasso di disiscrizione per singola campagna, ma è importante monitorarlo anche nel tempo. Un singolo evento con un alto tasso di disiscrizione potrebbe semplicemente significare che il contenuto non ha raggiunto l'obiettivo. Un aumento costante su più campagne, invece, di solito indica un problema più ampio, come l'invio troppo frequente di email, il targeting del pubblico sbagliato o la mancata pulizia e manutenzione della lista per troppo tempo.

Le disiscrizioni non sono la stessa cosa delle segnalazioni di spam. Quando un iscritto clicca sul link di disiscrizione, si disiscrive tramite il meccanismo che hai fornito. Questo non danneggia la tua reputazione come mittente. Quando invece segnala la tua email come spam, viene generato un reclamo, che viene registrato come un segnale negativo diretto dai provider di posta elettronica. Alcuni mittenti monitorano congiuntamente il tasso di disiscrizione e il tasso di reclami come metriche di salute della lista, il che fornisce un quadro più completo di come i destinatari rispondono alle loro email.

Come calcolare il tasso di disiscrizione

La formula per calcolare il tasso di disiscrizione è semplice:

Tasso di disiscrizione = (Disiscrizioni ÷ Email consegnate) × 100

Il dettaglio importante è che il calcolo utilizza le email consegnate, non quelle inviate. Le email respinte non hanno mai raggiunto il destinatario, quindi includerle può far sembrare il tasso di disiscrizione inferiore a quello reale.

Ad esempio, immagina di inviare una campagna a 10,500 iscritti. Se 500 email non vengono recapitate, solo 10,000 email sono state effettivamente consegnate. Se 25 persone si disiscrivono, il calcolo diventa:

(25 ÷ 10,000) x 100 = 0.25%

La maggior parte dei fornitori di servizi di email marketing calcola automaticamente questo valore nei report delle campagne. Tuttavia, è utile comprendere la formula quando si confrontano i risultati tra diverse piattaforme o si creano dashboard di reporting personalizzate, poiché alcune piattaforme calcolano le percentuali in modo diverso.

Calcolatore del costo di disiscrizione

Utilizza questo calcolatore per trovare rapidamente il tuo tasso di disiscrizione. Inserisci il numero di disiscrizioni e di email consegnate per visualizzare la percentuale.

Il risultato può aiutarti a capire come gli iscritti reagiscono alle tue email nel tempo.

Qual è un buon tasso di disiscrizione dalle email?

Il tasso di disiscrizione ideale dipende dal settore in cui operi, dal tipo di lista che possiedi e dalla frequenza di invio delle email. Tuttavia, le medie di settore possono fornire un utile punto di partenza per valutare le prestazioni del tuo programma di email marketing.

Tariffe medie nel settore

In tutti i settori, il tasso medio di disiscrizione dalle email si attesta generalmente tra lo 0.1% e lo 0.5% per campagna. La maggior parte dei programmi di email marketing ben gestiti si mantiene più vicini al limite inferiore di questo intervallo.

Una scala di valutazione pratica:

Un singolo episodio con un alto tasso di disiscrizione è generalmente meno preoccupante di un aumento costante nel tempo. Se il tasso sale allo 0.8% in una campagna e poi torna alla normalità, si tratta di un problema di contenuto o di tempistica. Ma se il tasso aumenta dallo 0.2% allo 0.6% in sei campagne consecutive, allora il problema riguarda l'intero programma.

Benchmark specifici del settore

I tassi di disiscrizione variano significativamente a seconda del settore. Ecco come si comportano in genere i settori più comuni:

I programmi di email marketing del settore retail e dell'e-commerce presentano solitamente tassi di disiscrizione più elevati perché inviano email con maggiore frequenza, incluse promozioni, lanci di prodotti e vendite flash. Inoltre, tendono a rivolgersi a un pubblico più ampio. Molti iscritti si sono registrati in seguito a un acquisto singolo e potrebbero non rimanere coinvolti a lungo termine, il che aumenta le probabilità che le persone si disiscrivano.

I programmi di email marketing B2B e SaaS registrano generalmente tassi di disiscrizione inferiori perché le loro liste sono spesso più ristrette e selezionate con maggiore cura. Gli iscritti in genere mostrano un interesse o un'intenzione di acquisto più marcati e le email sono solitamente più mirate e pertinenti alle loro esigenze.

Perché le persone si cancellano dalle email

Il tasso di disiscrizione è una forma di feedback. Il numero indica che le persone stanno abbandonando la tua lista, ma il vero valore sta nel capire perché lo fanno. La maggior parte delle disiscrizioni è generalmente dovuta ad alcune cause comuni.

1. Mancata corrispondenza della pertinenza dei contenuti

Il motivo più frequente per cui le persone si disiscrivono è che le email non corrispondono più alle aspettative che avevano al momento dell'iscrizione. Chi si è iscritto per uno sconto una tantum di solito desidera qualcosa di diverso rispetto a chi si è iscritto per ricevere regolarmente la newsletter. Quando le email smettono di corrispondere a queste aspettative, le persone iniziano a disiscriversi.

Questo fenomeno spesso emerge gradualmente. I tassi di disiscrizione possono aumentare con il cambiamento dei contenuti o con l'ampliamento della base di abbonati, che ora include persone con esigenze diverse da quelle del pubblico originario.

2. Le email sembrano troppo spam

Se un'email appare realizzata con poca cura, utilizza oggetti manipolativi, contiene troppi link o sembra più un messaggio pubblicitario che un contenuto utile, può indurre gli utenti a disiscriversi. Anche i mittenti legittimi possono incorrere in questo problema se le loro email sono scritte o impaginate male.

Quella sensazione di "spam" non riguarda solo il contenuto in sé. Dipende anche dal formato, dal design e dall'impressione generale che l'email crea nei primi secondi. Lunghi blocchi di testo, troppe immagini, oggetti non coerenti o anteprime fuorvianti contribuiscono alla percezione che l'email non valga la pena di essere letta.

3. Inviare troppo spesso

La frequenza di invio è uno dei fattori più evidenti che inducono alla disiscrizione, ed è anche uno dei più facili da gestire in modo errato. Un abbonato che apprezzava la newsletter settimanale potrebbe non desiderare promozioni quotidiane. Quando la frequenza di invio aumenta, soprattutto senza un contesto chiaro o un valore aggiunto, le disiscrizioni aumentano proporzionalmente.

Il problema si aggrava quando le aziende aumentano la frequenza di invio delle email a tutti i loro iscritti contemporaneamente, invece di testarla prima con un gruppo più ristretto. Un aumento improvviso del volume di email può portare contemporaneamente a un maggior numero di disiscrizioni, a un aumento delle segnalazioni di spam e a una maggiore attenzione da parte dei provider di posta elettronica.

Come ridurre un alto tasso di disiscrizione

Se il tasso di disiscrizione continua a superare lo 0.5%, probabilmente è necessario apportare delle modifiche all'esperienza di invio delle email. Le soluzioni seguenti possono essere d'aiuto. ridurre i tassi di disiscrizione e mantenere un maggior numero di abbonati coinvolti.

• Segmenta prima di inviare: inviare la stessa email a tutta la tua lista significa trattare un nuovo utente in prova allo stesso modo di un cliente di lunga data. Segmentare per interessi, comportamenti e livello di coinvolgimento significa che ogni gruppo riceve contenuti effettivamente pertinenti al proprio profilo.
• Personalizza l'oggetto e il contenuto delle email: le email che risultano pertinenti per l'iscritto hanno generalmente prestazioni migliori rispetto agli invii di massa generici. Anche una semplice personalizzazione, come il riferimento a una categoria di prodotto, alla fonte di iscrizione, a un acquisto precedente o alla cronologia delle interazioni, può rendere le email più utili e ridurre la probabilità che gli utenti si disiscrivano perché il contenuto viene percepito come irrilevante.
• Aggiungi un centro preferenze alla tua pagina di disiscrizione: alcuni iscritti non vogliono disiscriversi completamente, ma desiderano semplicemente ricevere meno email o contenuti diversi. Un centro preferenze permette loro di modificare la frequenza o le preferenze relative agli argomenti, anziché disiscriversi del tutto. Questa semplice modifica consente di mantenere attiva una parte significativa di persone che altrimenti si disiscriverebbero.
• Implementare l'intestazione list-unsubscribe: i requisiti di Gmail e Yahoo per l'invio massivo di email ora impongono la possibilità di annullare l'iscrizione con un solo clic per i mittenti che superano determinate soglie di volume. L'intestazione list-unsubscribe consente di implementare questa funzionalità a livello tecnico e, semplificando la procedura di disiscrizione, si riducono effettivamente i reclami, poiché gli utenti frustrati tendono a segnalare l'invio come spam quando la procedura di disiscrizione risulta complessa.
• Pulisci la tua lista prima delle campagne: i contatti inattivi riducono i tassi di coinvolgimento complessivi, il che può rendere più difficile l'interpretazione dei dati di disiscrizione e danneggiare gradualmente la deliverability nel tempo. Convalida dell'elenco e-mail per rimuovere gli indirizzi non validi, temporanei e disattivati ​​prima delle campagne e impostare Monitoraggio dell'elenco e-mail per mantenere aggiornati i risultati tra un invio e l'altro.

Il tuo tasso di disiscrizione ti sta dicendo qualcosa

A healthy email unsubscribe rate sits below 0.5% per campaign, with under 0.2% representing excellent list quality and content relevance. Rates between 0.5% and 1% require investigation; anything consistently above 1% is a signal that something meaningful needs to change in your frequency, content, or list management.

Un aumento graduale nel tempo può significare che le tue email stanno diventando meno rilevanti per gli iscritti. Un picco improvviso dopo una campagna spesso indica un problema con quella specifica email. La misurazione è utile solo se la si utilizza per porsi le domande giuste.

Uno dei modi migliori per mantenere bassi i tassi di disiscrizione è mantenere un elenco di posta elettronica pulitoI contatti non validi e inattivi non si disiscrivono. Al contrario, generano errori di consegna, ignorano le tue email o le segnalano come spam, il che danneggia il coinvolgimento e la deliverability. Pulire la tua lista ti aiuta a concentrarti sugli iscritti che desiderano effettivamente ricevere le tue email.

Prima della tua prossima campagna, carica il tuo elenco su DeBounce Rimuovere gli indirizzi non validi, temporanei e inattivi. Un elenco più pulito spesso porta a un maggiore coinvolgimento e a dati di disiscrizione più affidabili.