Se c'è una piattaforma di marketing che ha resistito alla prova del tempo, questa è senza dubbio la semplice email. Nonostante esista da oltre 50 anni, l'email è ancora il canale di comunicazione e marketing preferito dalle aziende.

Le e-mail, in media, generano un ROI di $36 per ogni dollaro speso, il più alto tra tutti i canali di marketing. Questi rendimenti 30 volte superiori hanno suscitato l'interesse dei professionisti del marketing, che hanno costantemente aumentato i loro budget per l'email marketing anno dopo anno.

Ma la verità è che questi ROI si possono ottenere solo con una strategia d'eccezione. E considerando l'elevata concorrenza tra le aziende di e-commerce che si affidano alle email, sta diventando sempre più difficile per la maggior parte di loro distinguersi. Quindi, cosa può aiutarti a distinguerti? Entra in gioco l'email retargeting.

Questo articolo spiegherà come un'attività di e-commerce come la tua può sfruttare il retargeting via e-mail e fornirà le migliori pratiche per assistere a un boom di vendite.

Che cosa è l'Email Retargeting?

Non tutti gli acquisti sono spontanei. Quando i tuoi clienti visitano il tuo negozio online, è altamente improbabile che ognuno di loro si converta immediatamente. Diversi ostacoli possono impedirgli di effettuare un acquisto, come la mancanza di impegno nell'acquistare un prodotto, l'incertezza sulle proprie esigenze, il fatto di impiegare più di un giorno per decidere, ecc.
Ecco quando il retargeting gioca un ruolo significativo nello spingere i clienti a completare un acquisto.

Il retargeting via email è la tecnica utilizzata dalle aziende per ricordare ai clienti che hanno dimostrato interesse per le loro proprietà digitali inviando email personalizzate e aumentando le loro probabilità di concludere una vendita.

Una delle forme più popolari di campagna di retargeting via email è l'email di carrello abbandonato. Queste email generano tassi di apertura più elevati e aiutano a convertire i clienti più velocemente, poiché fungono da promemoria per i clienti e contribuiscono ad accelerare il loro processo decisionale.


Un classico caso di retargeting pubblicitario: Fonte

Perché è importante il retargeting via email?

Essere vicini ai propri clienti e personalizzare le loro esperienze è fondamentale per aumentare le conversioni. Una campagna di retargeting via email è la ricetta perfetta per far tornare i clienti sul tuo sito e ricoinvolgerli.

Inoltre, poiché il retargeting via e-mail si concentra sulle interazioni dei clienti ed è guidato dai dati dei consumatori, la strategia di marketing definitiva si distingue sul fronte dell'esperienza del cliente.

Quindi, quando un messaggio così mirato è contestualizzato agli interessi del cliente e concepito per descrivere il suo percorso con il tuo brand, ottieni tassi di clic e di apertura più elevati e, di conseguenza, più conversioni. Non sorprende che le email di remarketing siano sei volte più probabilità di conversione rispetto a quelli standard.
Ecco altri modi in cui il retargeting via email aiuta le aziende di e-commerce:

  • Aiuta a costruire relazioni migliori con i clienti abituali e aumenta i tassi di fidelizzazione.
  • Funziona come un non invadente modo di dare seguito e ricorda ai tuoi clienti di completare i loro acquisti.
  • Attira più visitatori e offre opportunità di aumentare le vendite di articoli.

Come funziona l'email retargeting?

Il retargeting via e-mail funziona comprendendo i modelli comportamentali dei clienti e personalizzando i messaggi in modo che rimangano pertinenti alle loro attività.
L'analisi dei pattern viene spesso effettuata utilizzando i cookie del browser, monitorando le attività degli utenti su diversi media e utilizzando applicazioni e strumenti di terze parti. L'email retargeting si basa sul modo in cui i clienti interagiscono con il tuo brand.

La natura non invasiva del retargeting via email lo rende un buon approccio di conversione, sia per i brand che per i clienti. A differenza delle email promozionali, che hanno maggiori probabilità di essere contrassegnate come spam, le email di retargeting non infastidiscono i clienti e sono personalizzate per soddisfare i loro interessi e incoraggiare più clic.

Ecco cinque motivi per cui il retargeting via email funziona:

  • Ti aiuta a offrire ai tuoi clienti qualcosa di valore. Puoi trovare il giusto equilibrio tra la creazione di offerte specifiche per il cliente e la chiusura di una vendita incompleta.
  • Ricorda ai clienti la tua attività e li ricontatta senza essere aggressivo.
  • Stimola la notorietà del marchio, il ricordo del marchio e la fedeltà.
  • Ti aiuta ad acquisire una conoscenza più approfondita dei modelli comportamentali dei tuoi clienti, che può integrare altre campagne di marketing.
  • Puoi coinvolgere nuovamente attivamente gli abbonati inattivi e offrire loro una CTA incoraggiante.

Esempi di retargeting via email

In che modo le aziende di e-commerce utilizzano l'email retargeting come parte integrante delle loro efficaci iniziative di email marketing? Di seguito, quattro ottimi esempi da cui trarre ispirazione:

Email di promemoria per il rinnovo

Un'email di rinnovo del servizio viene solitamente inviata ai clienti esistenti. Potrebbero essere clienti che hanno usufruito di una prova gratuita dei tuoi prodotti o servizi e che desideri far passare a un piano a pagamento, oppure la data di rinnovo potrebbe avvicinarsi rapidamente.

La maggior parte dei clienti perderebbe il filo o ignorerebbe il rinnovo dei servizi. In questi casi, un'email di promemoria per il rinnovo è un ottimo modo per ritargettizzare i tuoi clienti e ricordare loro la tua presenza, facendo sapere loro come potresti aiutarli e mettendo in evidenza i tuoi prodotti.
Inoltre, aggiungere un'offerta esclusiva come parte dell'e-mail e fornire ai clienti un motivo convincente per rinnovare, per far loro sapere cosa si stanno perdendo, può creare un impatto ancora maggiore.

In questo esempio di Apple, due cose che risaltano e che sono difficili da ignorare sono l'oggetto, che crea un senso di urgenza, e il corpo dell'e-mail, che contiene un elenco di film popolari (i suoi prodotti) che potrebbero spingere il pubblico di destinazione a procedere con l'aggiornamento.

Uno significativo vantaggio dell'eCommerce è la comodità di acquistare prodotti e servizi. E le email di promemoria ben curate possono garantire che i tuoi clienti siano sempre aggiornati: per quanto riguarda aggiornamenti di prodotto, nuovi lanci, ecc., ogni sforzo riuscito genera un flusso costante di profitti.

E-mail di abbandono del carrello

L'abbandono del carrello è piuttosto comune per le aziende di e-commerce. Può essere dovuto, tra le altre cose, al fatto che il cliente non è ancora pronto ad acquistare l'articolo o è ancora nella fase di navigazione online e cerca alternative più economiche.
Le campagne email per carrelli abbandonati sono ottimi strumenti per convertire i clienti e per il retargeting delle email, poiché portano i tuoi prodotti dalla pagina di navigazione dei clienti alle loro caselle di posta. Tutto questo senza apparire troppo commerciali.
In questo esempio, il negozio di e-commerce fa un buon lavoro aggiungendo una frase accattivante nella sua email di abbandono del carrello e una CTA che consente al cliente di completare l'acquisto.

Email di rifornimento

Le email di rifornimento vengono inviate ai tuoi clienti esistenti come promemoria per questi tre motivi più comuni: per riordinare articoli che stanno per esaurirsi, quando gli articoli acquistati in precedenza stanno per scadere o quando un articolo che stanno cercando è di nuovo disponibile.

Qualunque sia il motivo, le email di rifornimento sono un ottimo modo per invogliare i clienti a tornare sul tuo sito e ad acquistare i prodotti che hanno apprezzato.
I cookie e i pixel di tracciamento dei siti web sono i due metodi più comuni per raggiungere clienti specifici che stanno guardando i prodotti del tuo sito. Ecco due esempi di marchi di e-commerce che forniscono aggiornamenti sull'inventario ai propri clienti o visitatori del sito:

Email di re-engagement

Perdere il numero di iscritti ogni anno è inevitabile per le aziende di e-commerce. Ma questo non significa che non si debbano intraprendere azioni per cercare di sostenere gli iscritti inattivi.
Come suggerisce il nome, le email di re-engagement aiutano a ricoinvolgere e ritargettizzare i clienti inattivi attraverso email personalizzate e accattivanti. Queste email sono più efficaci quando analizzano attentamente i comportamenti dei clienti e i cicli di acquisto. Durante la creazione di email di re-engagement, evidenzia la tua USP e scrivi un breve testo che spieghi perché i tuoi clienti dovrebbero continuare a fare affari con te.

L'esempio seguente di un famoso negozio di mobili sfrutta la straordinaria combinazione del periodo natalizio per creare un'email accattivante e ricordare agli utenti inattivi la scadenza dei crediti. Inoltre, non tralasciate il titolo che trasmette urgenza e una CTA semplice e intuitiva.

Sei buone pratiche da seguire per il targeting delle email

Per assicurarti di ottenere il miglior ROI dai tuoi sforzi di retargeting via email, di seguito sono riportate sei best practice che ti guideranno lungo il percorso.


Fonte

Segmenta la tua mailing list

La tua mailing list potrebbe attualmente essere composta da un mix di diverse tipologie di pubblico. Ad esempio, potresti avere clienti che hanno già acquistato un prodotto o lead di alta qualità che non hanno ancora avuto rapporti commerciali con te. Inoltre, sarebbe opportuno considerare più variabili, come le esigenze degli acquirenti, le abitudini di navigazione, i punti deboli degli utenti, la posizione geografica e molto altro, per segmentare le tue liste.

Pertanto, considerando le numerose tipologie di pubblico, è consuetudine elaborare il messaggio per ogni fascia demografica, in modo che i clienti si sentano coinvolti e agiscano di conseguenza.

Alcune cose iniziali da tenere a mente prima di iniziare a segmentare il tuo lista e-mail Stai considerando i prodotti che i clienti visualizzano. Verifica la loro fascia di prezzo e le caratteristiche distintive. Successivamente, segmenta ulteriormente il tuo pubblico in base alle preferenze, alle fasce di reddito e alle abitudini di acquisto o di navigazione.

In questo modo, le tue offerte saranno personalizzate per ogni fascia demografica e per ogni acquirente tipo e metteranno in mostra prodotti o servizi che corrispondono ai loro punti deboli.
Come puoi individuare i dati demografici del tuo pubblico di riferimento? La dashboard di Google Analytics, gli account dei social media, ecc., possono aiutarti a individuare i dati demografici del tuo pubblico, suddividendoli nei segmenti desiderati e aiutandoti ad avviare le attività.

Ricorda che è necessario utilizzare uno strumento di email marketing con adeguate funzionalità di segmentazione, personalizzazione e automazione. Questo eliminerà la confusione tipicamente associata alla creazione di segmenti di clienti e al loro coinvolgimento.

Il tempismo conta

Batti il ​​ferro finché è caldo. Inviare email di retargeting mentre i tuoi potenziali acquirenti sono ancora in fase di valutazione aumenta notevolmente le probabilità di conversione.
Immagina questo. Mentre sei in viaggio, navighi su un sito alla ricerca di un paio di cuffie e, appena arrivato a destinazione, ti dimentichi di effettuare l'ordine e ti ritrovi impegnato con la tua giornata. Non sarebbe fantastico se ricevessi un promemoria per riconsiderare il prodotto e qualche motivo convincente per acquistarlo immediatamente? I tuoi clienti la penserebbero allo stesso modo.

Quindi, subito dopo che un cliente abbandona definitivamente il tuo sito, pubblica una sessione di navigazione, assicurati di arrivare nella sua casella di posta e offrigli un valido motivo per riconsiderare i tuoi prodotti ed essere soddisfatto di effettuare un ordine. Prima invii l'email di retargeting, più ti avvicinerai alla conclusione della vendita.

Riconquistare gli abbonati inattivi

Il re-engagement aiuta a fidelizzare i clienti, e ricorda che acquisire nuovi clienti è molto più costoso che fidelizzare quelli vecchi. Il retargeting via email ti aiuta a ricoinvolgere gli utenti inattivi e a ricordare loro perché si sono iscritti alla tua attività.
Utilizza un testo accattivante per mostrare loro cosa potrebbero perdersi e offri loro un motivo inevitabile per riconsiderare la CTA. Proponi un'offerta personalizzata per dare nuova energia ai tuoi abbonati, altrimenti inattivi.

I sondaggi sono un altro metodo di re-engagement popolare per aiutarti a comprendere le preferenze del tuo pubblico. Quindi, prenditi la briga di includere sondaggi coinvolgenti nelle tue campagne email. Infine, misura le tue campagne di re-engagement tramite email retargeting per ottimizzarle ulteriormente e ottenere più iscritti attivi. Misura tassi di apertura e di clic per comprendere il messaggio che attira maggiormente l'attenzione.

Sfrutta l'automazione

Ogni email di retargeting che invii dovrebbe avere uno scopo preciso. Un cliente potrebbe aver navigato tra i tuoi prodotti, mentre un altro potrebbe aver abbandonato il carrello. Qualunque sia lo scopo, inviare email tempestive è fondamentale per il retargeting degli utenti e aumentare le vendite. È qui che l'automazione entra in gioco.
L'automazione delle email consente di impostare sequenze di email da inviare automaticamente al verificarsi di un "trigger". Tali trigger si verificano quando un iscritto esegue un'azione specifica o entro una data o un orario specifici. Pertanto, i trigger possono essere comportamentali o temporali.

Impostando dei trigger in base alle interazioni con i clienti, l'automazione invia email non appena si verifica l'evento. Ad esempio, lasciare degli articoli nel carrello senza completare l'acquisto è un trigger che consente all'automazione di prendere il controllo e inviare un'email per ricordare all'utente di terminare la navigazione da dove si era interrotto.
Senza automazione, inviare email tempestive per il retargeting dei tuoi utenti può essere quasi impossibile. Automazione ed email marketing lavorano di pari passo e rendono le tue attività di retargeting altamente efficaci.

Mantieni coerente il design delle email

Ogni brand deve avere un tono e una voce unici. Queste personalità uniche permettono ai brand di distinguersi dal sovraffollato mercato dell'e-commerce e di rimanere impressi nella mente dei clienti. Noto come brand recall, i tuoi clienti devono conoscere il tuo brand con poca o nessuna persuasione.

Come puoi raggiungere questo obiettivo? La risposta è la coerenza. E questo vale anche per il retargeting via email. Mantieni coerente il design delle tue email, indipendentemente dal tipo di email. Che tu stia progettando un'email di benvenuto, un'email con una nuova offerta o un'email di re-engagement, il tuo design deve essere coerente in ogni sua parte e catturare la voce e il tono del tuo brand. Puoi iniziare progettando una guida di stile che includa i loghi, i colori, i font, ecc. del tuo brand. Successivamente, crea dei modelli per ogni campagna email che devono seguire la guida di stile e replicare il tono unico del brand.

Rimanendo fedele ai tuoi modelli di design e utilizzando un marchio coerente, riceverai più clic sulle tue email, poiché i tuoi clienti sapranno che sei tu non appena arriverai nella loro casella di posta.


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Rendi interattiva la tua email

Catturare l'attenzione dei clienti è davvero un compito arduo. Clienti e lead tendono a ignorare le email semplici e unilaterali. E aggiungere solo sconti non è più sufficiente.

Puoi aggiungere alle tue email elementi che coinvolgono il tuo pubblico quando clicca per aprirle. Ecco alcuni elementi interattivi che puoi includere nel testo della tua email per un retargeting efficace:

  • Un timer per il conto alla rovescia per un'offerta che sta per scadere o per una vendita che si avvicina rapidamente.
  • Una GIF animata può essere un'alternativa migliore alle immagini statiche. Le GIF incorporate potrebbero rappresentare il tuo prodotto più venduto, offerte festive, uno sconto una tantum, ecc.
  • Un carrello live con un CTA "Vai alla borsa" per consentire il pagamento immediato degli articoli.
  • Gamificare il tuo esperienze dei clienti è un ottimo modo per ritargettizzare i clienti. Includi giochi divertenti e interessanti come "Gira per vincere" o quiz sui prodotti.
  • Video brevi e concisi per coinvolgere più a lungo i tuoi clienti e fornire maggiori informazioni sui tuoi prodotti e sulle tue offerte.

Rendi le tue email degne di essere cliccate utilizzando in modo intelligente il testo. Puoi farlo utilizzando i giusti elementi interattivi e un messaggio accattivante, senza che il testo risulti lungo e macchinoso.

Considerazioni finali

L'email retargeting è una strategia di marketing basata su solidi dati sui clienti e non si basa su semplici presupposti. È elaborata in base al comportamento e alle abitudini di navigazione dei clienti, alle interazioni con il tuo brand e a diversi altri parametri chiave che spingono i clienti a tornare sul tuo sito, con conseguente aumento dei ricavi.

Inoltre, il targeting via email consiste nel prestare attenzione al proprio pubblico e selezionare email che risuonino con lui. Sono state inoltre illustrate le best practice che consentono alle campagne di retargeting via email di funzionare e dare risultati concreti.