Il rifiuto che accompagna la cancellazione dell'iscrizione da parte dei destinatari è innegabile, ma non dovremmo prenderla sul personale. Modificare e perfezionare il messaggio non garantisce la totale accettazione da parte di tutti. Pertanto, è normale che alcuni destinatari cancellino l'iscrizione.

Considera la cancellazione dell'iscrizione di un destinatario come un favore: hai un iscritto in meno che non è interessato a ciò che stai dicendo. Risparmi denaro e proteggi la tua reputazione di mittente. È anche uno scenario migliore rispetto alla segnalazione della tua email come spam o posta indesiderata, che potrebbe compromettere la tua deliverability complessiva. Quindi, le cancellazioni non sono una cosa negativa. Tuttavia, diventano preoccupanti se diventano eccessive.

Quando le cancellazioni diventano "troppe"?

Un tasso di disiscrizione superiore all'1% è eccessivo. Tuttavia, è facile mantenere un tasso di disiscrizione inferiore all'1% se si producono contenuti di qualità e pertinenti per le persone che li desiderano (ovvero, i destinatari che hanno interagito nell'ultimo mese). Si ottiene un tasso di disiscrizione superiore all'1%? Non è la fine del mondo, come scoprirai di seguito.

Perché il tasso di cancellazione è così alto?

Non esiste una ragione specifica per cui si verificano troppe cancellazioni, ma troverai una risposta se indaghi ponendo le seguenti domande:

Le cancellazioni riguardano una determinata campagna?

Se la risposta è sì, allora il contenuto che stai inviando tramite questa campagna probabilmente non è generalmente accettabile. Cosa ti sfugge? Prova a dividere i destinatari in gruppi in base a posizione geografica, età, preferenze di acquisto, sesso e altri fattori. Dopodiché, configura la tua email in modo che trasmetta perfettamente le informazioni desiderate, risultando al contempo adatta sia ai desktop che ai dispositivi mobili.

Li invii troppo spesso?

Se ricevo email da un mittente troppo frequentemente, potrei finire per cancellarmi. Con quale frequenza invii email? Se quotidianamente, potresti passare a due volte a settimana, una volta a settimana o addirittura una volta al mese. Verifica come questo influisce sul tasso di cancellazione. In alternativa, puoi integrare nelle tue email un centro preferenze basato sul tempo. In questo modo, puoi ottenere feedback dai tuoi destinatari sulla frequenza con cui desiderano leggerti.

Quando spedisci?

Non vuoi che le tue email raggiungano destinatari insoddisfatti e stressati. Ecco perché dovresti suddividere il tuo pubblico in segmenti in base alla loro posizione geografica. In questo modo, puoi sapere quando si svegliano e ricevere i tuoi messaggi nella loro casella di posta in quel momento. Prova diversi orari della giornata per capire qual è il più efficace.

Hai il consenso del destinatario?

È controproducente inviare e-mail a destinatari che non hanno mai acconsentito a riceverle.

Stai mantenendo le tue promesse?

Se stai facendo qualcosa di contrario a ciò che prometti di offrire ai destinatari al momento dell'iscrizione, allora hai una potenziale ragione per un alto tasso di disiscrizione. Chi si è iscritto a un contenuto di thought leadership non dovrebbe ricevere email settimanali di promozione dei prodotti. Non è solo deludente, ma anche controproducente. Anche se stai cambiando argomenti o nicchie, informa i tuoi destinatari. E se vogliono uscire, offri loro la possibilità di disdire.

Invii contenuti che sembrano spam?

I mittenti tendono a includere elementi spam nelle loro email senza saperlo. Ad esempio, paragrafi in MAIUSCOLO e punteggiatura multipla??? Anche frasi urgenti come "Acquista ora" o "Clicca su questo link ora" rientrano nella stessa categoria. Potresti anche voler evitare troppi link o immagini.

Quanto sono interessanti i tuoi contenuti?

Una casella di posta media contiene tonnellate di email personali, di marketing e transazionali. Ogni volta che invii un messaggio, ti trovi a competere con diversi altri mittenti per catturare l'attenzione del destinatario. Quindi, distinguiti pubblicando contenuti concisi, pertinenti e accattivanti. Che ne dici di un mix di contenuti di thought leadership e promozionali? Sono noti per coinvolgere facilmente i destinatari.

Quali sono le situazioni più comuni di cancellazione dell'iscrizione?

Le situazioni considerate di seguito ti aiuteranno a trovare modi per migliorare.

Scenario 1 – Email promozionali

Forse hai promesso ai tuoi destinatari email settimanali di thought leadership e citazioni al momento dell'iscrizione, ma in seguito hai deciso di inviare loro una nuova promozione appena lanciata, e questo ha portato a un tasso di disiscrizione del 4%. Qual è secondo te il problema?

Quello che è successo qui è semplicemente un caso di promessa di A e mantenimento di B. È come essere presi in giro o dati per scontati. In entrambi i casi, la maggior parte dei destinatari annullerà l'iscrizione. Quello che avresti dovuto fare è aggiornare il modulo sul tuo sito web in modo che legga le email promozionali. Allo stesso modo, contatta i destinatari della modifica e consenti loro di annullare l'iscrizione se non sono d'accordo. In questo modo, le tue email promozionali arriveranno solo ai destinatari che le desideravano davvero.

Scenario 2 – Cadenza della newsletter

Stai inviando una newsletter mensile che genera un elevato tasso di coinvolgimento e ti aiuta a vendere i tuoi prodotti. Tuttavia, hai aumentato la frequenza a bimestrale, e questo ha portato a un aumento del numero di cancellazioni. Qual è secondo te il problema?

In sostanza, non hai creato le giuste aspettative. Ciò che i destinatari si aspettavano erano annunci mensili, non una newsletter periodica quindicinale. Quello che avresti dovuto fare è stato informarli (i destinatari) del cambiamento e offrire loro la possibilità di annullare l'iscrizione o di scegliere la cadenza preferita per le email successive.

Conclusione

Dalla nostra discussione finora, siamo riusciti a stabilire che la cancellazione delle iscrizioni alle email non è la fine del mondo. Diventa un problema solo se supera l'1%, e anche in quel caso esiste una soluzione.

Elabora un piano d'azione e scopri qual è il problema reale controllando le statistiche delle tue email. Le cancellazioni provengono da una campagna specifica? Stai offrendo qualcosa di diverso da quanto promesso ai tuoi iscritti? Identifica questi cambiamenti nelle aspettative e affrontali direttamente. Il tuo pubblico sarà più felice e soddisfatto se sarai onesto e aperto con loro. Ecco cosa puoi fare per evitare tassi di cancellazione allarmanti:

  • Invia messaggi concisi
  • Il tuo modulo di registrazione dovrebbe contenere aspettative chiare
  • Sii chiaro sulle azioni che ti aspetti che i tuoi destinatari intraprendano
  • Dividi il tuo pubblico in gruppi e ottimizza i tuoi contenuti per ciascun gruppo

Infine, ricorda sempre che non c'è nulla che non si possa risolvere quando si tratta di email marketing, compresi gli alti tassi di cancellazione.